Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Hukuka Aykırı

30.06.2026 tarihinde saat 15:14’te Epttavm üzerinden PTT-5MCF1DB3G-300626 sipariş numarası ile Bianca Amerikan Panel Kapı Boyası Beyaz 2,5 Litre (1 adet) isimli ürünü 531,53 TL bedelle satın aldım. Ödeme banka/kredi kartımdan tahsil edildi, siparişim sistem tarafından onaylandı ve ürünün faturası da e-posta adresime gönderildi.

Daha sonra Epttavm sitesi üzerindeki siparişlerimi kontrol ettiğimde, bu siparişin “fiyat hatası” gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildiğini fark ettim. Ürün bedeli tahsil edilmiş, fatura kesilmiş ve sipariş onaylanmış olmasına rağmen, sonradan fiyat hatası denilerek iptal edilmesini hukuka ve yerleşik Yargıtay içtihatlarına açıkça aykırı buluyorum. Tarafıma ayrıca dalga geçer gibi yalnızca 26,58 TL tutarında bir kupon tanımlanması da yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, internet sitenizde ürünün fiyatıyla birlikte sergilenmesi satış icabı niteliğindedir. Bu ürünü sepete ekleyip ödemesini gerçekleştirmem ile birlikte “kabul” iradem gerçekleşmiş ve taraflar arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi hukuken kurulmuştur. Sözleşme kurulduğu andan itibaren tarafları bağlar ve satıcının fiyat hatası gerekçesiyle dahi tek taraflı olarak sözleşmeden dönme yetkisi bulunmamaktadır.

Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesinin 1. Fıkrası gereğince vitrinde, rafta veya elektronik ortamda teşhir edilen bir mal için “satılık değildir” şeklinde bir ibare yer almadığı sürece satıştan kaçınılamaz. Sisteminizde fiyatta hata yapılmış olması, işletmenizin iç işleyişinden kaynaklanan bir kusurdur ve bu kusurun sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi hukuken kabul edilemez; tüketici ilan edilen fiyat üzerinden alışveriş yapma hakkına sahiptir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Sözleşmenin İfası ve Teslimat" başlıklı 16. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca da, satıcı tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Malın stokta bulunmaması veya hatalı fiyat girilmesi gibi operasyonel gerekçeler, satıcının bu hukuki yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Yargıtay ve Tüketici Mahkemelerinin yerleşik içtihatlarında da, e-ticaret sitelerinde basiretli bir tüccar gibi davranma yükümlülüğünün satıcıya ait olduğu, sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat farklılıklarında ilan edilen fiyat ile piyasa fiyatı arasında dürüstlük kuralını açıkça zedeleyecek ölçüde fahiş bir fark bulunmadıkça sözleşmenin geçerli olduğu ve ürünün tüketiciye teslim edilmesi gerektiği açıkça vurgulanmaktadır.

Yukarıda detaylıca açıklanan emredici kanun hükümleri ve yasal mevzuat uyarınca, “fiyat hatası” iddiasıyla yapılan tek taraflı iptal işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Hukuka aykırı olarak iptal edilen PTT-5MCF1DB3G-300626 numaralı siparişime konu ürünün, 30.06.2026 tarih ve ys12026000000185 fatura numarasıyla kesilen ve tarafıma mail ile gönderilen fatura kapsamında acilen ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yani sözleşmenin aynen ifasını net bir şekilde talep ediyorum.