Epttavm'den Alınan Dyson Airwrap Orijinal Çıkmadı, Orijinal Ürün İadesi Talebi

03.01.2025'de Epttavm (pttavm.com.tr) uygulaması üzerinden, satıcı bilgisi a1 Teknoloji olarak görünen mağazadan Dyson Airwrap saç şekillendirici ürününü 20.302,87 TL bedelle satın aldık. Sipariş kodumuz PTT-GSKGN1H1O-030125’tir.

Ürünü eşim yaklaşık 11 ay boyunca zaman zaman kullandı; ancak daha ilk günden itibaren cihazın saçları sarmama ve şekillendirmeme gibi performans sorunları olduğunu fark etti. Bu durumu başta kullanıcı hatası olarak düşündüğümüz için cihazı uzun süre kenara kaldırdık ve düzenli kullanmadık.

Yakın zamanda eşim, Dyson mağazalarında orijinal Dyson Airwrap cihazlarını bizzat deneyerek bizim elimizdeki cihazla arasında hem performans hem de yapı açısından ciddi farklar olduğunu gördü. Bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine götürüp inceleme talep ettik. Dyson yetkili servisinin yaptığı inceleme sonucunda, ürünün orijinal Dyson ürünü olmadığı, replika/imitasyon olduğu resmi olarak tespit edildi ve bu durumu açıkça belirten yazılı servis raporu tarafımıza verildi. Yani Epttavm üzerinden bize satılan ürünün orijinal olmadığı belgelenmiş durumdadır.

Yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına ve ürün bedelinin güncel koşullarda değer kaybetmesine rağmen, biz tüketici olarak böyle bir ürünle karşı karşıya bırakıldık. Satın alma işleminin Epttavm aracılığıyla yapılmış olması sebebiyle, hem satıcı denetimi hem de tüketici güvenliği açısından bu durumun Epttavm’nin sorumluluk alanına da girdiğini düşünüyoruz.

Epttavm ve satıcı a1 Teknoloji’den talebimiz, tarafımıza orijinal Dyson Airwrap cihazının birebir gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ürünün güncel orijinal satış bedeli kadar tutarın tarafımıza iade edilmesidir. Dyson yetkili servisin orijinal olmayan ürün tespit raporu elimizde mevcuttur ve istenirse paylaşabiliriz. Konunun ivedilikle incelenmesini ve yazılı olarak tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyorum.