to read complaints and reviews, or file yours.8.474,86 TL Değerindeki Saat İadesi Ve Para İadesi Hâlâ Beklemede
Epttavm üzerinden 15 Haziran tarihinde aldığım kol saatini iade ettim, ancak neredeyse bir aydır para iadem yapılmıyor. 8.474,86 TL tutarındaki ürünüm için PTT-PKTCOS621-150626 numaralı siparişe ait iade süreci, satıcı tarafından da onaylanmış olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
İlk iade girişimimde (19 Haziran günü), PTT üzerinden ürünü gönderdiğim halde, iade adresine veya kişiye ulaşmaya çalışılmadan “alıcı yerinde bulunamadı” denilerek ürün 2 Temmuz tarihinde tekrar bana geri gönderildi üstelik bir de kargo parası ödedim. Bu durum nedeniyle iade sürecim gereksiz yere uzadı. Daha sonra satıcıya kendi imkanlarım ile ulaşarak 3 Temmuz tarihinde tekrar iade süreci başlattım ve satıcı firma mvstime 6 Temmuz tarihinde, Epttavm’ye mail atarak ve telefon ile görüşerek ilgili siparişin iadesinin onaylandığını ve tarafıma para iadesi yapılmasını Epttavm'den talep ettiğini bildirdi.
Tüm bunlara rağmen Epttavm tarafından hala hiçbir ödeme yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine iki kez mail gönderdim, yalnızca ikinci mailime cevap verildi ve bu cevap da sorunumu çözmeye yetmedi. Üstelik Epttavm, bana gönderdiği yanıtta ürünün hala bende olduğunu ve iade etmediğimi iddia ederek, süreci daha da karmaşık ve mağduriyetimi artıran bir noktaya taşıdı.
Onayı verilmiş bu iademin 8.474,86 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefon görüşmemize istinaden; İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Şikayet var sitesine yazmadan ya da ürün değerlendirme kısmına olumsuz yorum yazmadan önce attığım maillere cevap vermeyen pttavmye açıkçası içten bir teşekkür edemeyeceğim. Özellikle PTT kuryeleri işini gerçekten önem vererek çalışanları tenzih ediyorum ama sürecin bu şekilde uzamasının nedeni satıcıya ulaşmayan personeldir. Yardımcı olan personele teşekkür ederim. Mecbur kalmazsam özellikle PTT kargoyu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
