to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistem Sökümü
Pronet Güvenlik ve Alarm Sistemleri'ne ait alarm sistemi 2 aydır hem kendim hem de sistemin abonesi olan eski ev sahibi tarafından söküm işlemi için defalarca aranarak talep yapılmış olmasına rağmen halen söküm işlemi için iletişime dahi geçilmemiştir. Sistemin sökümü yapılmadığı için sahibi olduğum alarm sisteminin kurulu olduğu eski dairenin 2 aydır kira ve aidatını ödemek zorunda kalıyorum. Pronet Müşteri Hizmetleri tarafından abonelik teklifi için aranıp kesinlikle müşterileri olmayacağımı belirtmiş olmama rağmen söküm işlemi için hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Müşteri memnuniyeti anlayışı bu kadar zayıf olan bir şirket, müşterisi olmam için iletişime geçmek yerine lütfen artık sistemi söküp teslim alsın.
Gelişme
Pronet Müşteri Hizmetleri tarafından iletişime geçilen abonelik sahibine halen transfer veya nakil için referans müşteri sormaya devam edilmektedir. Konu ile ilgili böyle bir talebi olmadığını sistemin sökülmesi talebini defalarca tekrarlayan abonenizin beyanlarına rağmen sistemin sökülmesi için hiçbir süreç başlatılmamıştır. Sistemin söküleceği evin sahibi olarak müşteriniz olmadığım için Müşteri Hizmetleri yetkilileriniz hiçbir işlem yapmamakta, abonenin kendilerine ulaşması gerektiğini tekrarlamaktadır. Aboneniz Müşteri Hizmetleri'ne tekrar ulaşmış ve söküm talebini net bir şekilde iletmiş olmasına rağmen kendisine sistemin taşınabileceği başka bir müşteri olup olmadığı sorulmaya devam edilmektedir. Sistemin sökümü gerçekleştirilmemesi nedeniyle sahibi olduğum alarm sistemini nakil ettiremeyip 2 aydır kira ve aidat ödemek zorunda bırakıldım. Konu ile ilgili tüm yasal haklarım saklı olmakla birlikte müşteriniz olmak istemeyen, bunu defalarca belirten şahsım ve artık müşteriniz olmak istemeyen abonenizin söküm taleplerini lütfen artık işleme alın ve yarattığınız mağduriyeti giderin.
Değerli Müşterimiz, Abonelik bilgilerinize ulaşabilmemiz için, sisteme bağlı olan gsm numaranızı veya fatura üzerindeki (S.. ile başlayan müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Abonelik bilgisi eski ev sahibine ait olduğu için kendisinin iletişim bilgilerini paylaştım. Şikayet metninde belirtildiği üzere "eski ev sahibine ait olan" alarm sisteminin sökümü ile ilgili "eski ev sahibi" ve "aboneniz olmayan yeni ev sahibi" tarafından defalarca talep oluşturuldu.
Pronet markası ile ilgili şikayetinizin sonucundan memnun musunuz sorusuna 5 yıldız vermem durumunda konu ile ilgili tarafıma bilgi verileceğine dair Şikayetvar adına bir yetkiliden mesaj aldım, bu değerlendirmeyi de onay olarak tanımlamış. Kendisine mağduriyetimi sürdürüp hiçbir süreç başlatmayan bir firmaya neden 5 yıldız vermem gerektiğini sorduğumda sürecin bu şekilde olduğunu 5 yıldız vermezsem yardımcı olamayacaklarını belirtti. Teşekkür kısmına puanı şirkete değil Şikayetvar'a verdiğimi yazabileceğimi de önerdi sağ olsun ancak Pronet firmasına hiçbir değerlendirmede 5 yıldız vermemin mümkün olmayacağını belirttim, kendileri de o zaman yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Firma tarafından 3,5 ay sonra söküm işlemi ile ilgili iletişime geçildi, firma çalışanı Şenol Bey 13 Eylül 2024 Cuma günü için randevu oluşturduklarını yetişememe durumunda 14 Eylül 2024 Cumartesi günü adrese gelineceği söylendi. Firma kendisine yakışan şekilde her iki gün de teyit için iletişime geçmeyip sistemin sökümünü gerçekleştirmedi. Abonesi olmadığım firmanın sistemini sahibi olduğum evimden sökümü 3,5 aydır gerçekleştirilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde sisteme telefon bilgimin eklendiği, durumun aciliyetinin belirtildiği şeklinde bilgilendirmeler yapılıyor. Şenol Bey konu ile ilgili yöneticisine mail atacağını belirtti, abonesi olmadığım sistemin sökümü için çözümsüz bir süreç işletileceğini anlıyorum.
