Profilo Servisinin Ek Aparat Satma Dayatması Tüketiciyi Mağdur Etti

Profilo’dan yeni aldığımız 127 ekran televizyonun kurulumu için bugün Adana Kozan’daki yetkili servis eve geldi. Televizyonu alırken ekstra olarak duvara monte etmek için hareketli bir aparat da satın almıştık. Buna rağmen gelen servis, ilk kurulum olmasına rağmen bizim aldığımız aparatı takamayacağını, bunun yasak olduğunu söyledi.

Servis personeli kendi getirdiği aparatı göstererek, “Bunu 750 TL’ye alırsanız monte ederim, yoksa takmam” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Biz bu dayatmayı kabul etmedik, o da televizyonu sadece masaüstü olarak kurup gitti. Zaten kurulum için servis ücreti alan bir firmanın, müşterinin sıfır ve uygun aparatı varken ekstra ürün satmadan montaj yapmaması bana göre hem Tüketici Hakları'na hem de etik kurallara aykırı. Bu tutum nedeniyle hem maddi olarak mağdur olduk hem de bu davranış bizi ciddi şekilde rencide etti.

Bu yaşanan olay yüzünden bir tane daha televizyon almayı düşünürken tamamen vazgeçtim. Profilo’dan, bu servis personeli ve uygulaması hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve müşterinin kendi aldığı uygun aparatı kullanarak ücretsiz şekilde duvara montaj hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili gerekirse diğer yasal mercilere de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.