Montaj Gününde Arızalanan Profilo TV'ye Servis Erişilemiyor

25 Mayıs 2026 tarihinde Bartın Karakuş AVM’den Profilo 50 inç 50PA515EG model Smart TV satın aldım. Televizyonun montajı dün yapıldı. Montajdan sonra televizyon yaklaşık 1–2 saat normal çalıştı, kumandadan kapatıp evden çıktım. Birkaç saat sonra tekrar açmak istediğimde kumanda hiçbir şekilde tepki vermedi, pillerini değiştirip tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi. Ardından televizyonun alt ortasındaki enerji ışığı da tamamen söndü. Prizi, fişi kontrol ettim, fişi çıkarıp tekrar taktım ancak televizyon hiç açılmadı, şu an evimde enerji gelmeyen, tamamen tepkisiz bir televizyon duruyor. Ürün, montajın yapıldığı gün, 6 saat bile geçmeden bozuldu.

Bu durum üzerine Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda, 7/24 hizmet veren hattın sadece beyaz eşyalar için olduğu, televizyonla ilgili işlem yapılmadığı, televizyon için 0216 256 57 87 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı akşam aradığımda “sabah 10.00’da hizmet vermeye başlayacağız” şeklinde otomatik cevaba düştüm. “Tamam, yarın sabah 10’da ararım” dedim, bu kez de resmi tatilde hizmet verilmediğine dair otomatik cevapla karşılaştım. Televizyon hariç diğer ürünlere 7/24 hizmet verilirken, televizyon kullanıcısının bu şekilde ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Mail atmak ve online servis kaydı oluşturmak için Profilo’nun web sitesine girip üyelik açtım. Online servis başvurusu kısmında ürünü TV olarak seçtiğimde ise “sayfa bulunamadı” hatası alıp yine hiçbir muhataba ulaşamadım. Evime montajı yeni yapılmış, ilk gününde bozulan ayıplı bir televizyon geldi ve şu anda hem mağdurum hem de Profilo’ya ulaşamadığım için süreçle ilgili hiçbir adım atamıyorum. Elimde garanti belgesi, ürün seri numarası, e-arşiv faturam, AVM fişim ve televizyonun kutusu dahil tüm belgeler eksiksiz şekilde duruyor. Bayram günü bayram ziyaretlerimi yapıyor olmak yerine ayıplı televizyon için ekran başında uğraşmak zorunda bırakılmama sebep olan Profilo’yu ayrıca kınıyorum.

Ben ilk günden arızalanan, ayıplı olduğunu açıkça gösteren bu televizyonun tamir edilmesini, ana kart değişimi gibi işlemler görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, mevcut televizyonun hiçbir onarım yapılmadan alınması ve yerine yenilenmiş, kutusu açılmamış sıfır bir Profilo 50PA515EG televizyon gönderilmesidir. Eğer bu birebir sıfır ürün değişimi yapılamayacaksa, ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu ayıplı ürün ve ulaşılmaz servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Profilo tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum.