Procsin Kampanya Ve Kargo Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Procsin’in “efsane kampanya” adı altında yürüttüğü kampanyadan faydalanmak için Aydın’dan, mecburen internet sitesi üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum çünkü yaşadığım şehirde Procsin mağazası bulunmuyor. Sepetime 289 TL tutarında ürün eklediğimde sistem kargonun ücretsiz olduğunu gösteriyor, ancak alışverişe devam edebilmem için 299 TL tutarında alışveriş yapmam gerektiğini belirtiyor. Buna rağmen tutarı 299 TL’ye çıkardığım anda bu kez sepetime 60 TL kargo ücreti ekleniyor. Bu durum kampanya şartlarının hem çelişkili hem de tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.

Beni asıl mağdur eden nokta ise bu konuyla ilgili hiçbir kanaldan muhatap bulamamak. İnternet sitelerindeki WhatsApp hattı çalışmıyor, hata veriyor. Yazdıkları mail adresi üzerinden işlem yapılamıyor, mail gitmiyor ya da sistem cevap vermiyor. Siteden doğrudan yorum yazmak istediğimde de yorum gönderilemiyor. Yani kampanya şartlarını ya da 300 TL üzeri alışverişe neden kargo ücreti eklendiğini sorabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Procsin’den, kampanya ve kargo ücretine ilişkin şartları açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlemesini, 300 TL üzeri alışverişte kargo ücretiyle ilgili sorunu gidermesini ve özellikle internet sitelerini, iletişim kanallarını (WhatsApp, mail, yorum vb.) sorunsuz ve gerçekten ulaşılabilir şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum.