WhatsApp'ta Verilen Hediyeler Siparişime Kargolanmadı

Probident’in internet sitesinden 23.09.2026 tarihinde “Tanışma Paketi” adlı ürünü satın almak istedim. Ödeme aşamasında sitede sürekli sistemsel hata aldığım için aslında alışverişten tamamen vazgeçmiştim. Bunun üzerine durumu iletmek ve sorunu bildirmek amacıyla Probident’in WhatsApp destek hattı (+90 ***********95) ile iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyeti gidermek için bana özel bir indirim tanımlayacağını ve ayrıca hediye olarak resveratrol macun, ağız bakım spreyi ve diş ipi göndereceklerini yazılı olarak beyan etti. Temsilcinin bu açık vaatleri üzerine, yaşadığım teknik soruna rağmen Probident’in web sitesi üzerinden siparişimi oluşturarak ödeme işlemini tamamladım.

Ancak ödeme işlemi biter bitmez, aynı temsilci bu kez vaat edilen hediyelerin sadece siparişin bizzat kendisi tarafından çağrı merkezi üzerinden oluşturulması durumunda gönderilebileceğini, web sitesinden verilen siparişe müdahale yetkileri olmadığını söyledi. Sipariş öncesinde yapılan yazışmalarda bana böyle bir şart hiçbir şekilde bildirilmemişti. Bu nedenle, satın alma kararımın aldatıcı bir yönlendirme sonucunda verildiğini düşünüyorum. İtiraz ettiğimde ise, yalnızca kargo ekibiyle görüştüklerini ve en fazla bir adet sprey ekleyebileceklerini, bir sonraki siparişimde de +1 ürün için söz verebileceklerini ileterek durumu geçiştirmeye çalıştılar.

WhatsApp yazışmalarımızda yer alan bu taahhütler açık ve nettir. Hmk Madde 199 uyarınca WhatsApp yazışmaları resmi delil niteliğindedir. Temsilcinin bu yazışmalarda verdiği söz, 6098 sayılı Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği firmayı doğrudan bağlamakta olup, “sistem izin vermiyor” şeklindeki iç işleyiş mazeretlerinin tüketiciye yansıtılmasının hukuken kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Siparişim elime ulaştığı için ürün iadesiyle uğraşmayacağım; ancak hukuki olarak aynen ifa hakkımı kullanarak, satış öncesi WhatsApp yazışmalarında açıkça vaat edilen tüm hediyelerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevcut WhatsApp kayıtlarım da dahil olmak üzere elimdeki tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi Probident’e bildiriyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de Probident’in satış öncesi verdiği vaatlere ve WhatsApp üzerinden yapılan yönlendirmelere karşı son derece dikkatli olmalarını tavsiye ederim.