Kasa Görevlisi 2 Gün Değişim Sözüyle Cayma Hakkımı Reddetti

Geçtiğimiz hafta Balçova Agora AVM’de bulunan Princess takı mağazasından kızım için birkaç ürünle birlikte bir de taç satın aldım. Diğer taç ve ürünler sorunsuzken, sorun yaşadığım tacı sadece değişim amacıyla mağazaya götürdüm; iade talebim bile yokken bu kadar nezaketsiz bir tavırla karşılaştım.

Mağazadaki kasada duran görevli, hem iade hem de değişim için yalnızca iki gün süreleri olduğunu söyledi. Ben de kendisine yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu belirttim; buna rağmen “cayma hakkı bile yok” diyerek ısrar etti. Mağaza yöneticisine danışmasını rica ettiğimde, yöneticiyi aradılar ve telefondaki kişi de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp “olmuyor, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.

Bu süreçten sonra kasadaki görevli arkadaşlardan yazar kasa fişimi istedim, fakat “asla veremeyiz” diyerek fişimi de vermediler. Ben de banka sliplerim ve internet kayıtları üzerinden işlem belgelerime ulaşabileceğimi söyleyip mağazadan çıktım. Ürün sağlam, kullanılmamış ve tekrar satılabilecek durumda olmasına rağmen bu kadar katı ve kaba bir yaklaşımla değişim/iade kabul edilmemesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tutum ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm uygulama nedeniyle, aldığım tacın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.