Primo Mobilya’dan Yanlış Renk Koltuk Takımı Ve Cevapsız İletişim

Primo Mobilya’dan Instagram üzerinden Diana serisi koltuk takımı siparişi verdim. 2 Mart’ta siparişini verdiğim ürün 14 Mart’ta teslim edildi ancak gelen koltuk takımının rengi, kartelada seçtiğim renkten çok farklıydı. Benim sipariş verdiğim renk, görsele de eklediğim kartelada en üstte yer alan Puma 01 rengiydi; bana gelen ise Puma 02 rengi. Bu kadar ton farkının üretimle açıklanması mümkün değil, resmen karteladan farklı bir renkte üretim yapılmış gibi duruyor. Ton farkı olacaksa ancak çok hafif ve fark edilmeyecek düzeyde olmalı, bu kadar bariz bir fark benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Durumu hemen firmaya yazılı olarak ilettim. Bana karteladan renk farklı olabilir, her üretimde renk değişir, eşyalar evin ışığında farklı durur gibi genel geçer bir cevap verdiler. Ben bu kadar büyük bir ton farkının kabul edilebilir olmadığını, sorunun düzeltilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine firmadan ne mesajlarıma ne de aramalarıma hiçbir şekilde dönüş alamadım, adeta görmezden geliniyorum.

Sırf farklı bir şehirde olduğum için ilgilenmediklerini düşünüyorum ve internetten alışveriş yaptığıma pişman oldum. Firmadan karteladan kumaş parçası göndermelerini, ben de birebir kıyaslama yapmak istediğimi söyledim ancak yaşadığım güvensizlikten dolayı artık buna bile güvenemiyorum, talep ettiğim rengi bilerek göndermeyeceklerinden endişe ediyorum.

Günlerdir müşterisine dönüş yapmayan, iletişime kapalı bu tutumdan dolayı mağdur durumdayım. Koltuk takımımın, karteladan seçtiğim Puma 01 renginde yeniden üretilip gönderilmesini veya uygun şekilde ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.