to read complaints and reviews, or file yours.Prima Uygulamasında 700 TL Alışverişte 20% Para İadesi Gelmedi
Prima uygulaması üzerinden Prima bebek bezi alışverişlerim için yüzde 20 para iadesi kampanyasına katıldım. Yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptığım için hesabıma bu tutarın yüzde 20’si oranında para iadesi geçmesi gerekiyordu. Kampanyanın tarihi 16 Temmuz ve öncesini de kapsıyor. Buna rağmen hesabımda herhangi bir para iadesi görünmüyor.
Müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden defalarca görüştüm. Bana ücretin hesabımda olduğunu söylüyorlar ancak kendi uygulamalarındaki “cüzdan” veya nakit para kısmında bakiyem sıfır görünüyor. Ekran görüntülerini kendilerine göndermeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Sorun çözülemeyince yeni hesap açmamı istediler, yeni hesap açtım fakat onda da aynı sorun devam ediyor ve sürekli aynı şekilde yeni hesap açmam isteniyor.
Prima’dan, Prima bebek bezi alışverişim için hak ettiğim para iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Prima markalı Prima Premium Care 4 numara bebek bezi için “Bana Bak” uygulamasında yer alan, fişi yüklediğimde ürün tutarının geri iade edileceği kampanyaya katıldım. Temmuz sonu gibi Gaziemir Ebebek mağazasından yaklaşık 600–700 TL tutarında alışveriş yaptım. Fişimi kampanya koşullarına uygun şekilde uygulamaya yüklememe rağmen üzerinden 7–10 gün geçmesine karşın ne ürün tutarı iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kampanya koşullarında açıkça belirtilen iadenin gerçekleştirilmemesi üzerine “Bana Bak” tarafıyla iletişime geçtiğimde, görüştüğüm kişi sürekli yeni e‑posta hesabı açmamı söyledi ve bunun üzerine üçüncü hesabımı da açtım. Buna rağmen hem bu kampanyadan doğan ürün tutarım ödenmedi hem de içeride hâlihazırda 148 TL alacağım bulunmasına karşın bu tutar da tarafıma aktarılmadı.
Prima ve “Bana Bak” uygulaması tarafından, kampanya kapsamında hak ettiğim ürün tutarı ile uygulamada görünen 148 TL alacağımın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeymanur D., Prima tüketici ilişkileri ekibi olarak Banabak kampanyalarına destek sağlayamamaktayız. Yaşadığınız sorunlar, kampanya başvuruları veya geri ödeme süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz: - adresi veya Kampanya Katılım Koşulları’nda yer alan kampanyaya özel e-posta adresi, - Banabak mobil uygulamasındaki “Destek” bölümü, - Instagram'da @banabakofficial hesaplı resmi Banabak profili. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri
