to read complaints and reviews, or file yours.Prima Premium Care Bezde Sağlık Ve Sızdırma Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum
Amazon sitesi üzerinden Amazon satıcılı olarak 02.11.2025 tarihinde satın aldığım Prima Premium Care 3 numara 144’lü bez, bebeğimin sağlığını olumsuz etkiledi. Bebeğim doğduğu günden beri sürekli Prima Premium Care kullanıyoruz ve daha önce hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak bu son aldığım paketten birkaç gün kullandıktan sonra bebeğimin poposunda ciddi pişik ve yara oluştu ve bir türlü geçmiyor.
Pişik olmaması için özellikle hassas davrandım, hiç ıslak mendil kullanmayıp sadece pamuk ve suyla temizledim, buna rağmen durum daha da kötüleşti. Kullandığım pişik kremi de fayda etmedi. Ayrıca bezin sızdırma sorunu da var; bebeğimin boyuna ve kilosuna uygun numarayı kullanmama rağmen bu son paketteki bezler yan bantlara kadar kakayı dışarı çıkarıyor ve kıyafetlerine kadar bulaşıyor. Hem bebeğim mağdur oldu hem de elimde şu an yaklaşık 80 adet kullanılamaz durumda bez kaldı.
Yıllardır güvenerek kullandığım bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması beni hem üzdü hem de endişelendirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu sorunlu pakete ilişkin ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu parti ürünlerin kontrol edilmesini ve benzer bir sorunu başka ailelerin yaşamaması için inceleme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden satın aldığım Prima Premium Care 3 numara bebek bezlerinde pişik, taşırma, esnememe, çiş ve kaka cebinin olmaması sebebiyle kakayı sırtına kadar çıkarması ve ıslak olduğu halde ıslaklık göstergesinin renk değiştirmemesi gibi ciddi sorunlar yaşadık. Bu sorunlar yaklaşık bir aydır, Kasım 2025’ten beri devam ediyor.
Şikayetim üzerine Prima müşteri hizmetlerinden İlayda Hanım benimle iletişime geçti ve Şikayetvar üzerindeki şikayet sürecine beş yıldız vermem halinde yeni bezlerin hemen gönderileceğini, ayrıca Ekim 2025 ve sonrasında üretilen bezlerden aldığımız takdirde bu sorunları yaşamayacağımızı iletti. Bu bilgiye güvenerek E-bebek mağazasından 96’lı iki paket, toplam 192 adet Prima Premium Care 3 numara bez satın aldık. Ancak 07.10.2025 üretim tarihli bu bezleri kullanmaya başladığımızda iki gün sonra yine aynı pişik ve kaka sızdırma sorunlarını yaşadık.
Bunun üzerine tekrar Prima’ya durumu ilettiğimde bu kez Merve Hanım, 2024 üretim tarihli bezlerden aldığımızda sorun yaşamayacağımızı belirtti. Aynı marka içinde farklı temsilcilerin birbirini tutmayan ve tüketiciyi yanlış yönlendiren bilgiler vermesi sonucu elimde kullanamadığım birçok bezle kaldım. Ayrıca hem beş gün önce hem de 03.12.2025 tarihinde Merve Hanım ile yaptığım son görüşmede yeni bez gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı, kargoya dahi verilmedi.
Yanlış yönlendirme ve söz verildiği halde gönderilmeyen ürünler nedeniyle maddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Elimdeki sorunlu bezlerin değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazik G., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimizle iletişime geçebilirsiniz.
Şikayeti beş yıldız olarak güncellersem hemen yeni bez gönderileceği söylendi. Ne mağduriyetim giderildi ne de yeni bez gönderildi. Üstelik Prima çalışanı Ekim 2025 tarihli bezlerde sıkıntı olmadığını onları almamız gerektiğini söylediği için o tarihli olanı aldık yine sorun devam etti. Başka Prima çalışanı ise 2024 üretimli bez almam gerektiğini onlarda sorun yaşamayacağımı söyledi. Elimde bir sürü bezle kaldım. Mağduruz
Prima gibi kaliteli bir firmadan mağduriyetimizin giderilmesini beklerdik. Bir aydır pişik sorunu yaşıyoruz ve hiçbir çözüm üretilmediği gibi yanlış yönlendirmeleri yüzünden iki koli daha bez elimizde kaldı. Prima markasını değiştirmeyi düşünüyoruz ama alternatif olarak hangi marka bez kullanacağımızı bilmiyoruz
