Prev Sayfa Ayrılmalarından Dolayı Ürün Değişim Talebi Ve Geri Dönüş Yokluğu

Dilara · 2025-12-27T13:40:45+03:00

Prev markasından 30 Kasım 2025 tarihinde internet siteleri üzerinden a5 boyutunda 2026 Weekly Horizontal Planner - Sense isimli ajandayı sipariş ettik. Sipariş numarası #pr2026-178 olup, sipariş 8 Aralık’ta onaylandı ve ürün yaklaşık 11–12 Aralık tarihlerinde elime ulaştı. Ürün, teyzemin bana hediyesi olarak alınmıştı. Ajandayı elime ulaştıktan sonra kontrol ettiğimde, sayfaların çeşitli noktalarında ayrılmalar olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmamama rağmen bu ayrılmaların ileride artarak ajandayı sağlıklı şekilde kullanmamı engelleyeceğini düşündüğüm için ürünün değişimini talep ediyorum. Üründeki bu fiziksel sorun sebebiyle yalnızca aynı ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Daha önce ödeme aşamasında da bir sıkıntı yaşamıştım ve bu konuda kendilerine yazdığımda hızlıca dönüş yapıp siparişi işleme almış, gönderimi sorunsuz sağlamışlardı. Ancak ürünle ilgili yaşadığım bu problem için 11–12 Aralık’tan bu yana defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle, 2026 Weekly Horizontal Planner - Sense ajandamın en kısa sürede aynı ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba Dilara Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış; bu durum bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu süreçte yaşanan teknik sorunlar, manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yoğun e-posta trafiği sebebiyle, ekip kapasitemizi artırmamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvurular kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Yapılan kontrollerde, tarafımıza ilettiğiniz e-postaya detaylı olarak yanıt verildiği, verdiğiniz bilgiler doğrultusunda aynı ürün için pr55376 sipariş numarası ile değişim siparişinizin oluşturulduğu ve siparişinizin başarıyla tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Bu süreçte bizlere göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak bir indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev