Prev Tekstil'den Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık Şikayeti

Bahar · 2025-12-25T12:15:55+03:00

Prev Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden 19 Aralık’ta “2026 weekly horizontal planner - lucid” isimli ajandayı, 24 saat içinde kargoya verileceği belirtilerek satın aldım. Ödemesini kargo ve vergi ücretleriyle birlikte toplam 940 TL olarak yaptım ve siparişim için O5JIKR5RZ onaylama kodu ile 53300 numaralı sipariş oluştu. 20 Aralık’ta, kargoya yetişmeyen ürünlerin en geç 24 Aralık Çarşamba günü teslim edileceğini bildiren bir e‑mail aldım. Ancak Çarşamba günü ne kargo hareketi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine firmaya e‑mail gönderdim fakat yanıt alamadım. Bugün kendi sitelerindeki iletişim alanından da sorunu detaylı şekilde anlatarak bir mesaj gönderdim, ancak ona da hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an itibarıyla ne kargo çıkışı görünüyor ne de firma tarafıma bilgilendirme yapıyor. Ürünün, sipariş sırasında verilen sözler de dikkate alınarak, tarafıma acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ajandalarımız için hiçbir bilgilendirme metnimizde “24 saat içinde kargoya verileceği” yönünde bir ifade bulunmamaktadır. Web sitemizde, ajanda siparişlerinin sistemde oluşma sırasına göre kargoya verildiği bilgisi yer almakta; ajandalar için hazırlanan Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde de sevkiyat sürecine dair benzer bilgilendirmeler paylaşılmaktadır. Tüm gönderimler bu planlama doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış; bu durum bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu nedenle, 30 Kasım ve Aralık başında verilen siparişlerin gönderimleriyle ilgili bilgilendirme e-postaları paylaşılmıştır. 20 Aralık tarihinde tarafınıza iletilen, “kargoya yetişmeyen siparişlerin en geç 24 Aralık’ta teslim edileceğine” dair bilgilendirme e-postası, daha önce sipariş oluşturan belirli bir müşteri grubuna yönelik olarak hazırlanmıştır ve sehven tarafınıza da iletilmiştir. Ancak yine de siparişiniz ertesi gün kargoya teslim edilerek tarafınıza gönderilmiştir. Bu durumun kafa karışıklığına yol açmış olmasını anlıyor, yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev