to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Hasarlı Gelen Ajanda İçin İade Talebime Cevap Verilmedi
Prev’den satın aldığım ajanda, 05.12 tarihinde tarafıma ulaştığında kargo paketinin koruyucu bandının açık olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise ajandanın kirli ve bu şekilde kullanılamaz halde olduğunu fark ettim.
Bu durumla ilgili olarak Prev’e mail attım fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünle ilgili bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgilenildi.
Kirli ve hasarlı gelen bu ajanda için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Betül Hanım, Ürünün tarafınıza ambalajı açılmış, kirli ve hasarlı şekilde ulaşmış olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Normal şartlarda teslimat sırasında ambalajda hasar veya açılma tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlamaktadır. Ancak tutanak bulunmayan durumlarda da müşterilerimizin mağdur olmaması adına gerekli incelemeleri titizlikle yapmaktayız. İlgili süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen e-postalara geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Paylaşılan bilgilerde sipariş numarası yer almadığı için işlem özelinde doğrudan bir eşleşme sağlayamasak da, bu süreçte hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına oluşan tüm başvuruların kayıt sırasına göre değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Ancak konuyla ilgili destek ihtiyacınız olması durumunda, tarafımıza ulaşmanız halinde süreci titizlikle inceleyerek en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz. Sevgiler, Prev
