Preo Satışta Verilen İade Ve Yeni Ürün Sözü İhlali Ve Ürünün Kayıp Olarak Teslim Edilmesi!

20.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Preo marka blender ve mikser seti satın aldım. Mağaza çalışanı kendi markalarını o kadar övdü ki, diğer ve daha pahalı markalara bakma gereği bile duymadım. Preo markasını daha önce hiç duymamıştım, tereddüt yaşadığımda ise ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunda iade edebileceğimi ve bana yeni, sıfır kutu ürün verileceğini söyleyerek beni ikna ettiler.

Ürünü eve götürdüğümde blenderi ana gövdeye taktığımda bir daha çıkaramadım ve bıçak kısmı dönmüyordu. Bunun üzerine, 26.12.2025 tarihinde ürünü tekrar Ankamall Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak bana, satış sırasında söylenenlerin aksine, iade alamayacaklarını, yeni kutu ürün veremeyeceklerini ve ürünü servise göndereceklerini söylediler. Satış sırasında verdiğim güven vurgusuna rağmen bu tutumları karşısında hayal kırıklığı yaşadım ve mecburen servise göndermelerine onay verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra arızanın giderildiğine ve ürünü teslim alabileceğimize dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimizde ise daha da şaşırtıcı bir durumla karşılaştık. Bize sadece ürünün kutusunu getirdiler, kutunun içinde ürün yoktu. Kendi çalışanlarının bile bu duruma gülüp küçümseyen bir tavır sergilemesi, firmanın ne kadar ilgisiz ve düzensiz olduğunu gösterdi. Ben bu ürünü kullanmak için aldım, sürekli serviste dolaşsın ya da kaybolma riskiyle karşı karşıya kalayım diye değil.

Daha ürünü doğru düzgün kullanamadan sorun yaşamam, üzerine bir de ürünü teslim almaya gittiğimde kutunun içinden ürün çıkmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte ne doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de satış sırasında verilen “iade ve sıfır paket” sözüne uyuldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Preo marka blender ve mikser seti için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.