Prapazar Müşteri Memnuniyeti Açısından Yetersiz

İşletmemizde prapazar (Enterprise) sistemini etkin bir şekilde kullanmak amacıyla entegrasyon hizmetleri satın almış bulunmaktayız. Satış sürecinde ve internet sitenizde, ürünün muhasebe entegrasyonu dahil tüm entegrasyonları tam olarak yerine getirdiği belirtilmiştir ancak, bu vaatlerin tam anlamıyla karşılanmadığını üzülerek belirtmek zorundayız.

Özetle:- Trendyol'da satılan ürünler, prapazar sistemi üzerinden Akınsoft wolvox 9'a düşmektedir ve stok adetini azaltmaktadır. Ancak, sistem bir süre sonra satışı yapılan ürünü eski haline, yani satılmamış duruma getirmektedir. Sorunu başlangıçta yazılımsal bir hata olarak değerlendirip, çözüm bulunabileceğini düşünerek prapazar firmasına bildirimde bulunduk. Ancak, aldığımız yanıtlar şu şekildedir: prapazar kaynaklı bir hata olmadığı ve sorunun Akınsoft tarafından çözülmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Akınsoft iç sistemine müdahale etmenin mümkün olmadığı belirtilmiştir. Daha sonra Akınsoft bayii ile iletişime geçtik. Akınsoft bayii, sistemin içeriğini bilmediklerini ve yazılımın kendilerince geliştirilmediği için destek sağlayamayacaklarını bildirmiştir.

Prapazar firmasının yanıtlarından bazıları şunlardır:"alınan hata (invalid request bir at offset 46 generator stok_bloke is not defined) Akınsoft tarafından verilen bir hata olup, prapazar sisteminden kaynaklanmamaktadır. Akınsoft dosyalarına müdahale edilmesi mümkün olmadığından, sorunun çözümü için doğrudan Akınsoft ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ayrıca, Akınsoft wolvox 9 kullanan diğer müşterilerimizde bu tür bir hata alınmamış olup, sorunun tam olarak ne olduğu anlaşılamamıştır. Tarayıcı üzerinde yapılan incelemelerde hatanın Akınsoft dosyalarından kaynaklandığı görülmektedir, ancak bu konuda tarafımızca işlem yapılamamaktadır."

bizim anlamakta güçlük çektiğimiz noktalar şunlardır:
- diğer müşterilerde sorunsuz çalışan bir sistem bizim firmamızda neden çalışmamaktadır?
- diğer firmalara çözüm sunulurken, Akınsoft dosyalarına müdahale edilmeden nasıl çözüm bulunmuştur?
- ödeme yapmadan önce, "biz Akınsoft ile çalışamıyoruz" gibi önemli bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu hizmeti satın almazdık.

Bu süreçte, yaşanan entegrasyon sorunlarının çözülmesi ve vaat edilen hizmetlerin tam olarak sağlanması için gerekli teknik desteğin acilen verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, tarafımıza iletilen cevapların, müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu belirtmek isteriz.