Suya Dayanmaz Tıraş Aleti Ve Kaba Yetkili İletişimi

Powertec TR-758 model tıraş aletini A101’den yaklaşık 3–4 hafta önce satın aldım. Ürünü, kullanım amacı gereği banyoda ve tıraş sırasında kullandım. Cihazı illaki suya değecek, yalnızca ıslak mendille temizlenmez. Buna rağmen cihaz kısa süre içinde e1 hatası vermeye başladı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ve bu gönderim için ayrıca 75 TL kargo ücreti ödedim. Daha sonra tarafıma ulaşılarak cihazın içine sıvı girdiği, motor, ana kart ve pil gibi neredeyse tüm temel parçaların bozulduğu ve tamiri için 750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu bedel, yeni cihaz fiyatına oldukça yakın olduğu için tamiri kabul etmediğimi ve cihazın imha edilmesini istediğimi belirttim.

Ben, cihazın üzerinde veya kullanım sırasında suyla temas etmemesi gerektiğine dair açık ve dikkat çekici bir uyarı görmediğimi özellikle ifade ettim. Buna karşılık bana WhatsApp üzerinden, baskı kalitesi oldukça kötü bir görsel/metin gönderilerek cihazın suyla temas etmemesi gerektiği bildirildi. Ben de “Cihazın imha edildiğine ve yedek parça olarak kullanılmadığına dair bir kanıt gönderirseniz sevinirim.” şeklinde yazdım. Aldığım cevap ise “size nasıl bir kanıt vereyim hurdalığa atıldığının resmini mi çekeyim? ” oldu.

Bu yaklaşım ve müşteriyle kurulan iletişim biçimi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Tekrar aranmak istediğimi belirttiğimde, “Powertech kullanamayacağım için üzgünüm” dediğimde yetkilinin bana verdiği cevap “Başka marka deneyin o zaman” şeklinde oldu. Ayrıca görüşmelerde “Bizim cihazımız suyu kabul etmez.”, “Kasa arası açık zaten.” ve “Biz zaten tamir önermiyoruz.” gibi ifadeler kullanıldı.

Henüz 3–4 haftalık, banyoda ve tıraş sırasında kullanılması son derece doğal olan bir cihazın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve buna ek olarak tarafıma karşı kullanılan üslup nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Ürün veya ücretle ilgili herhangi bir talebim yok, yalnızca yetkili bir kişi tarafından aranarak bana karşı kullanılan iletişim dili ve üslup nedeniyle samimi bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.