Garanti Kapsamında Ürüne Yüksek Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

19.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden "Power Black" adlı satıcıdan Germany 2'li set akülü şarjlı dal budama makinesi ve testeresini satın aldım. Ürünü ara sıra kullandım, düzenli kullanmaya başlayacaktım ki bataryası çalışmamaya başladı. Yedek bataryayı kullandığımda ise makine birden teklemeye başladı. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek video ve fotoğraf gönderdim.

Satıcı, ürünü garantiye göndermemi istedi ancak kargo ücretinin bana ait olacağını söyledi. Ürünü gönderirken özellikle "servis gönderilerinde kargo ücreti tarafınıza aittir" şeklinde bir mesaj atarak, ödeme yapmaya mecbur bırakıldım. Yani, garanti kapsamında olmasına rağmen, bilerek bizi ödeme yapmaya zorluyorlar ve başka seçeneğimiz kalmıyor. Ürünü servise göndermek için 318 TL kargo ücreti ödedim. Şimdi ise ürünü teslim almak için tekrar 150 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Toplamda 468 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle bu ücretlerin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Birçok firma, garanti kapsamında ürün gönderimlerinde ücretsiz kargo kodu sağlıyor. Ancak burada hem gönderirken hem de teslim alırken ücret talep edilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Satıcıya bu durumu ilettim, "Ablacan gereken hassasiyeti göstereceğiz" şeklinde yanıt aldım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle onarım veya değişim işlemlerinin ve kargo ücretlerinin firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakları Kanunu'na göre, garanti süresi devam eden ürünlerin arızalarında, servise gönderim ve geri alım kargo bedellerinin tüketiciden talep edilmemesi gerekmektedir.

Ürünümde arıza giderilmiş veya onarım yapılmış olabilir, ancak garanti kapsamında olan bir ürün için ödediğim toplam 468 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.