Tekirdağ Atacorner Popeyes şubesinden özellikle Yemeksepeti üzerinden verdiğim son 4 siparişimde de eksik ve hatalı ürün sorunu yaşadım. Bu durum artık tek seferlik bir hata olmaktan çıkmış, sürekli tekrar eden sistematik bir hizmet problemine dönüşmüştür.
Siparişlerim kimi zaman eksik, kimi zaman yanlış, çoğu zaman da kalitesiz şekilde teslim ediliyor. Büyük boy ürün sipariş etmeme rağmen küçük boy gönderiliyor, bazı ürünler hiç gelmiyor, sandviçlerin içerikleri eksik hazırlanıyor. Ekstra ücret ödeyerek istediğim malzemeler, örneğin ekstra peynir, çoğu zaman üründe yer almıyor. 300–600 TL aralığında ücret ödediğim bu siparişlerde, ödediğim tutarın karşılığını alamıyorum.
Ayrıca ürünlerin soğuk gelmesi de sürekli yaşadığım bir durum. Şubeye gittiğimde 20–25 adet sandviçin önceden hazırlanıp bekletildiğini kendi gözlerimle görüyorum. Bir sandviçin 15–20 dakika hatta daha fazla süre bekletilmesi, özellikle tavuk ürünlerinde, hem kalite hem hijyen açısından kabul edilemez.
Şube ile aramda yalnızca yaklaşık 10 dakikalık yürüme mesafesi olmasına rağmen siparişlerin 30–45 dakikada gelmesi ve buna rağmen eksik veya hatalı olması da ayrı bir problem. Üstelik bu siparişleri verdiğim saatler yoğunluk saatleri değildir.
Sorun yaşadığımda kurye, şube veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığımda da aramalarım çoğu zaman açılmıyor ya da meşgule atılıyor, yönlendirme yapılmıyor ve sorunlar çözümsüz bırakılıyor. Eksik veya hatalı ürünlerin, mağazada olduğu gibi düzeltilmesini talep etmek en doğal hakkımken bu bile sağlanmıyor.
Bu yaşadıklarımın hem benim adıma hem de diğer müşteriler adına ciddi ve sistematik bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesinden çok, bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, şubenin daha dikkatli olmasını, müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve ilgili şubenin gerekli şekilde denetlenerek uyarılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar