Pos Cihazı Hatası Nedeniyle Çift Ücret İşlemi Ve Geri Ödeme Beklemede

07.01.2026 tarihinde Forum Aydın AVM Popeyes şubesinden 350 TL tutarında bir menü satın almak istedim. Ödeme için Axess kredi kartımı pos cihazına okuttum; ancak cihaz donup hata verdi. Kasadaki görevli aynı tutarı tekrar girdi; ikinci denemede de pos cihazı yine donarak hata verdi. Bunun üzerine benden nakit ödeme yapıp yapamayacağım soruldu; yanımda nakit olmadığı için yemeğimi başka bir yerden alacağımı belirterek işlemden vazgeçtim.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, saat 20.22’de 763073 onay referans numaralı 350 TL’lik ve saat 20.23’te 764978 onay referans numaralı yine 350 TL’lik iki ayrı bekleyen işlem göründüğünü fark ettim. Tekrar şubeye gidip kasadaki görevliye ücretin kartımdan çekilmiş göründüğünü söylediğimde, beni şube sorumlusuna yönlendirdi. Şube sorumlusu, pos cihazındaki bu iki işlemin cihaz hatasından kaynaklandığını, fiş de basılmadığı için bu tutarların iade edileceğini ifade etti.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen her iki ödemenin de kartıma iadesi gerçekleşmedi ve işlemler bankamda onaylanmış işlemler olarak görünmeye başladı. Forum Aydın AVM Popeyes şubesine de genel merkeze de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz; ne arayabileceğimiz bir telefon numarası ne de yazabileceğimiz bir e‑posta adresi bulabiliyoruz.

Bu süreçte bankama harcama itirazı ile başvuruda bulundum. Sizden, gerekli incelemeleri kamera kayıtları ve pos kayıtları dahil olmak üzere yapmanızı ve bu hatayı acilen düzeltmenizi, Forum Aydın AVM Popeyes şubesinde saat 20.22’de gerçekleştirilen 763073 onay referans numaralı ve saat 20.23’te gerçekleştirilen 764978 onay referans numaralı, her biri 350 TL olan toplam 700 TL tutarındaki iki ödemenin de en kısa sürede Axess kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.