Popeyes'te Kiosk Sistemi Siparişimi Sildi, Müşteriyi Aç Bıraktı

Çanakkale 17 Burda AVM’deki Popeyes şubesine aç bir şekilde gidip kasadan sipariş vermek istedim. Kasadaki görevli ise siparişimi almak yerine “Kartla ödeyecekseniz oradaki ekrandan alacaksınız” diyerek beni adeta başından savdı. Madem kasadan işlem yapılmayacak, o kasada neden personel bekletildiğini gerçekten anlamıyorum.

Mecburen dokunmatik ekrana yöneldim ancak sistem tam bir fiyaskoydu. Menüyü zorla ayarladım, aradığım sosları bulmakta zorlandım. Bir de işin içine Tıkla Gelsin uygulaması ve kodlar, prosedürler girince iyice karmaşık hale geldi. Ekranda Tıkla Gelsin bakiyemi gördüm, toplam tutardan düşsün diye ilgili yere tıkladım. Sistem “bakiye yetersiz” uyarısı verdi ve en sinir bozucu olanı, bu uyarının ardından tek tek uğraşıp seçtiğim tüm siparişi tamamen sıfırlayıp ekrandan sildi.

Zaten açlıktan sabrım tükenmişken, çalışan bir insanla yüz yüze iletişim kurmak mümkünken böyle çalışmayan, mantıksız bir makineyle insanların içinde boğuşmak zorunda bırakıldım ve resmen rezil oldum. Tüm siparişimin bir anda silinmesiyle sinir krizi noktasına geldim, içeride söylenerek ve isyan ederek dükkanı terk ettim. Sonrasında gidip yerel bir esnaf lokantasından pide yedim ve en azından insan gibi hizmet gördüm.

Müşteriyi aç bırakıp insanların içinde sinir hastası eden, insanı zorla bu eziyet gibi sistemlere yönlendiren bu yaklaşımı kınıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Popeyes ve Tıkla Gelsin benim için tamamen bitmiştir.