Popeyes Trump AVM Şubesinde Ödeme Alınamadı Uyarısı Sonrası Hesaptan Çekilen Tutarın İadesi Talebi

Popeyes Trump AVM şubesini daha önce sıkça görüyordum ve yemeklerine bir şans vermek istedim. Kasada kartla ödeme yapmak istediğimde beni online ödeme sistemine yönlendirdiler. İşlemi yaptıktan sonra sistem yaklaşık 5 dakika bekletti ve “ödeme alınamadı, tekrar deneyin” uyarısı verdi. Ancak hemen ardından banka hesabımdan 290 TL civarında bir tutarın çekildiğini gördüm.

Durumu kasadaki çalışanlara ilettiğimde son derece ilgisiz bir tavırla bunun bankayla ilgili olduğunu, paranın en geç 1 hafta içinde hesabıma geri döneceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Kurdukları sistem parayı çekmesine rağmen “ödeme alınamadı” diyerek müşteriyi tekrar ödeme yapmaya yönlendiriyor ve bu durum ciddi bir güven problemi oluşturuyor.

Daha da olumsuzu, çağırılan ve kendini müdür olarak tanıtan kişi, çözüm üretmek yerine konuyu anlamamakta ısrar etti. Hesabımdan paranın çekildiğini hem telefon ekranımdan hem de kendi sistemlerinden görmelerine rağmen “fiş oluşmadıysa geçerli değil” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız açıklamalar yaptı. Müşteriyi dinlemek yerine tartışmaya girmesi, çözüm odaklı olmaması ve üslubunun oldukça yanlış olması kabul edilebilir değil. Göz göre göre çekilmiş bir ödemede müşteriyi adeta yalancı konumuna düşürmek, markaya olan güveni tamamen sarsıyor.

Ürünlerin tadına bile bakamadan mekandan ayrıldım ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Çevreme de bu tecrübemi açıkça anlatacağım ve önermeyeceğim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu yaşananların ardından, hesabımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca Trump AVM şubesindeki bu olay ve özellikle müdür olduğu belirtilen kişi hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.