Popeyes Edremit Akçay Şubesinde Büyük Siparişte Eksik Ürün, Fiş Yok Ve Güven Kırıldı

Popeyes Edremit Akçay şubesine ilk gidişimde kanatsız menü almıştım, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hem tavukların lezzetinden hem de porsiyonların doyuruculuğundan ve soslardan memnun kalmıştım. Bu yüzden geçen hafta tekrar aynı şubeye gitmeye karar verdim ancak bu sefer yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

17 Mayıs tarihinde, saat 18.00 civarında yaklaşık 1.010 TL’lik paket sipariş verdik ve ödemeyi Pluxe ile yaptım. Kasada sistem arızalı olduğu söylenerek fiş ya da fatura verilmedi, sadece ödemenin alındığını gördüm. Eve geldiğimizde ise kanatsız tavuklu menüde yalnızca 2 adet tavuk konulduğunu fark ettik. Siparişteki kalp menü ve diğer ürünler de reklam görselleriyle ve beklentiyle tamamen alakasızdı. Kalp menüdeki burger oldukça küçük ve özensiz hazırlanmıştı, patatesler hem az hem de bayattı, soğan halkaları da taze değildi. Genel olarak tüm porsiyonlar çok küçüktü ve ürünlerin hazırlanışında ciddi bir baştan savmalık vardı.

İlk ziyaretimde lezzetini beğendiğim bir şubeden, ikinci gidişimde bu kadar özensiz, eksik ve bayat ürünler almak gerçekten güvenimi sarstı. Kasada yaşanan sistem arızası nedeniyle fiş verilmemesi, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte ayrı bir güvensizlik oluşturdu. Şube çalışanlarının tavrı da güler yüzlü ve yardımcı olmaktan uzaktı, içeride tam bir düzensizlik ve kaos havası vardı.

Ödemeyi Pluxe üzerinden yaptığım için elimde ödeme kanıtı mevcut ancak kasanın arızalı olduğu gerekçesiyle fiş/fatura verilmedi. Bu yaşananların dikkate alınmasını, Edremit Akçay şubesinde hem ürün kalitesi hem porsiyonlar hem de personel ilgisi konusunda ciddi bir denetim ve iyileştirme yapılmasını, ayrıca yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra aynı şubeyi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.