İade Edilmemiş 278 TL Ve Popeyes'in Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Şikayet

13.05.2026 tarihinde Ankara’ya Anıtkabir gezisi için geldiğimde Forum AVM’de yemek molası verdim ve üst yemek katındaki, HD İskender’in çaprazında bulunan Popeyes şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi hesabın bir kısmını kartla, kalan kısmını nakit olacak şekilde yapmak istedim. Önce kartımdan 278 TL çekildi, ardından kasada bozuk para olmadığı, nakit ödediğimde para üstünü veremeyecekleri söylendi ve bu işlem iptal edilip bu kez 296 TL çekileceği belirtilerek onayım alındı. 296 TL kartımdan çekildi, sonra kalanını nakit ödedim.

İlk çekilen 278 TL’lik tutarın iadesinin 5–10 dakika içinde hesabıma döneceği söylendi. Yemek yiyip bekledim ancak iade gerçekleşmedi. Tekrar sorduğumda birkaç gün içinde yatacağı ifade edildi. İnternet bankacılığına baktığımda 278 TL’nin kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm, iade görünmüyordu. Yeniden şubeye gidip durumu söylediğimde hangi banka olduğunu sordular, Ziraat Bankası deyince görevli kişi gülerek Ziraat devlet bankası olduğu için iadelerin biraz geç geldiğini söyledi. Buna rağmen birkaç gün beklememe rağmen iade gerçekleşmedi.

Daha sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir iade talebi ya da bekleyen tutar olmadığını öğrendim. Bunun üzerine AVM müdürünü aradım, Popeyes müdürünün numarasını verdiler. İlgili kişiyi iki gün üst üste aradım, açmadı. Sonrasında yazılı olarak ulaştığımda işten ayrıldığını, bakmadığını söyledi ve daha sonra bana attığı tüm mesajları sildi. AVM müdürü ile tekrar görüştüğümde, şubeden “buraya tekrar gelirse o tutarda bir menü verebiliriz” şeklinde bir teklif iletildiğini öğrendim ancak ben şehir dışında yaşıyorum ve tekrar Forum AVM’ye gelme imkanım yok.

Kartımdan çekilen ve iadesi yapılmayan 278 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve ciddiyetsiz yaklaşımın Popeyes tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.