Görme Engeline Duyarsız Ve Keyfi Uygulamalar Nedeniyle Popeyes Şubesinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Bugün 06.08.2025 tarihinde Fethiye Erasta AVM Popeyes şubesini ziyaret ettim. Gözlüğüm yanımda değildi, yakını göremediğim için akıllı ekran üzerinden sipariş veremedim. Daha önce defalarca şubenizden kasadan kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdiğim için yine aynı şekilde kasadan sipariş vermek istedim. Ancak görevli çalışan, kartla ödeme yapılacaksa sadece akıllı ekrandan işlem yapılabileceğini, nakitse normal kasadan sipariş alındığını söyledi. Daha önce o kasada kartla ödeme yapmama rağmen sesimi çıkarmadım, nakit ödeyebileceğimi belirttim ve kasadan sipariş vermek istedim. Bu sefer de çalışan, “15 dakika boyunca kapalıyız, hiçbir şekilde bu kasadan sipariş alamıyoruz. Sadece ekrandan yapın” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Görme problemimi ve ekranı kullanamadığımı dile getirmeme rağmen çalışan bu konuda yardımcı olmak yerine sadece gülerek yan tarafa geçip beni görmezden geldi.

Daha sonra başka bir müşteriden yardım rica ederek siparişimi vermeye çalıştım. Ancak ne ilginçtir ki sadece 6-7 dakika sonra aynı çalışan kasadan tekrar sipariş almaya başladı. Yani bana “kapalı” olduğu söylenen kasa aktif olarak çalışmaya devam etti. Durumu müdüre bildirirken, çalışanların arka tarafta gülüştüklerine tanık oldum. Bu tavırlar, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, küçümseyici ve profesyonellikten uzak davranışlardır.

Popeyes gibi kurumsal bir markada bu tarz saygısızlıkların ve keyfi uygulamaların yaşanmasını kabul edemiyorum. Görme problemi olan biri olarak bu kadar ilgisiz ve anlayışsız bir yaklaşımla karşılaşmak üzücü olduğu kadar kırıcıydı.

Gereken incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli uyarıların yapılmasını ve süreç hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum.

(Çalışanın isminin E*** olduğunu anımsıyorum ancak şube müdürüne de bilgi verdiğim için kendisi hangi çalışanlar olduğunu biliyordur, kamera kayıtlarından da kolayca tespit edilebilir)