Galataport Popeyes’te Uzun Bekleme, Yanıltıcı Kasa Bilgisi Ve Kaba Personel

14 Ağustos saat 20.48 civarında Galataport Popeyes şubesinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bunu paylaşmak istiyorum.

Siparişimizi verdikten sonra yaklaşık 35 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Yoğunluk yaşanabilir; ancak bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de müşterilere karşı uygun bir yaklaşım sergilendi. Çalışanların müşterilere karşı tavırları kaba ve saygısızdı, özellikle kasada ve sipariş hazırlama bölümünde görev yapan personelin üslubu kesinlikle profesyonel değildi.

Yoğunluğu gerekçe göstererek “Kasamız çalışmıyor, sadece kiosktan sipariş alıyoruz.” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle müşteriler yönlendirilmektedir. Kasanın aslında çalışıyor olmasına rağmen bu şekilde yanlış bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Bunun yanında siparişlerin hazırlanmasına da yeterli özen gösterilmiyor; istediğimiz soslar verilmedi, yerine çalışanların kendi seçtikleri soslar konuldu. Siparişlerin içine peçete de konulmuyor, peçete istediğimizde ise sanki çok yanlış bir şey talep etmişiz gibi rahatsız edici ve ters tavırlarla karşılaştık. Bir müşterinin en temel ihtiyacı olan peçeteyi istemesinin bu şekilde karşılanmaması ciddi anlamda üzücü.

Özellikle sarışın, kıvırcık saçlı erkek çalışanın tavrı son derece rahatsız ediciydi. Kendisi, “Beni şikayet etsinler, umurumda değil. İsterlerse iki sayfa şikayet yazsınlar. En fazla işimden olurum.” gibi ifadeler kullandı. Bir çalışanın müşterilere karşı bu kadar umursamaz ve saygısız konuşması, markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmıyor ve kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle günümüz adeta mahvoldu, çalışanların tavırları yüzünden ortam gerildi ve tartışma yaşandı. Galataport gibi İstanbul’un en önemli turistik noktalarından birinde bulunan bir şubenin bu şekilde hizmet veriyor olması hem markanızın itibarına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar veriyor.

Beklentim, Galataport Popeyes şubesinin denetlenmesi, müşterilere karşı saygısız ve umursamaz davranan çalışanların uyarılması ve gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Amacım kimsenin işinden olması değil; aynı mağduriyeti başka müşterilerin de yaşamaması için bu şubedeki hizmet anlayışının acilen düzeltilmesini istiyorum.