Eylül’ün Umursamaz Tutumu Ve Eksik Sipariş Mağduriyeti

04 Ocak 2026 tarihinde saat 20:47 civarında Popeyes Demokrasi Caddesi şubenize giderek xlarge Max menü siparişi vermek istedim. Sipariş numaram 1087’dir ve ödemeyi yaklaşık 290 TL olarak şubede yaptım. Ancak daha sipariş aşamasından başlayarak, eve ulaştığımda da devam eden ciddi sorunlar yaşadım.

Kasaya geldiğimde kasada kimse yoktu. Kasada görevli olması gereken Eylül isimli bayan personel menü hazırlamakla meşguldü. “Kasaya bakan var mı? ” diye sorduğumda “geliyorum” diyerek beni yaklaşık 2 dakika bekletti. Kasaya geldiğinde bu kez “neyle ödeme yapacaksınız? ” diye sorup kartla ödeme için sipariş noktasına yönlendirdi ve kasanın sadece nakit aldığını söyledi. Nakit ödeyebileceğimi belirttiğimde de tekrar “bekleyin” diyerek birkaç dakika daha gereksiz yere beklememe sebep oldu.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 dakika bekledim. Bu sürenin sonunda bana siparişimin 7–8 dakika daha gecikeceği söylendi. Sebebini sorduğumda malzeme eksikliği olduğu ifade edildi. Eğer malzeme eksikse bunun sipariş anında belirtilmesi gerekir; 10 dakika beklettikten sonra “bir 7–8 dakika daha” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bekleme süreme göre sipariş verip vermeyeceğime karar vermek benim hakkımken, bunu dile getirdiğimde aldığım “şimdi söylüyorum ya” tarzındaki lakayıt ve umursamaz tavır, müşteriye saygı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Tüm bu yaşananların üzerine asıl sorun eve geldiğimde ortaya çıktı. Sipariş paketimi açtığımda patatesin tamamen eksik olduğunu gördüm. Yani hem şubede gereksiz yere bekletildim hem de eksik ürün teslim edildi.

Özellikle Eylül isimli personelin müşteriye yaklaşımı ve iletişim dili, Popeyes markasına yakışmayacak kadar özensiz ve umursamazdır. Bu konuda ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma dönüş sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile eksik ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yalnızca bireysel bir şikayet olarak bırakmayacağımı belirtmek isterim.