Alerjime Rağmen Yanlış Sipariş Ve Eksik İade: Popeyes Ve Yemeksepeti'nde Yaşadığım Sorunlar

14 Aralık 2025 akşamı, Yemeksepeti üzerinden Popeyes Meydan AVM şubesinden Popeyes XL sandviç menü siparişi verdim. Not kısmına, mayoneze alerjim olduğu için sandviçi özellikle mayonezsiz istediğimi yazdım. Buna rağmen burger mayonezli geldi. Ayrıca, ekstra Mega boy patates satın almama rağmen patatesler büyük boy olarak gönderildi. Hassas tartı ile patatesi tarttığımda, kap hariç yaklaşık 121 gram geldi; Mega boy olması gerekirken gramaj olarak da eksikti.

Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturup fotoğraf da yüklememe rağmen, patatesle ilgili hiçbir sorun görmediklerini söylediler. Burger için ise ücret iadesi olarak 191,40 TL yatırdılar; oysa sadece menüsüz sandviçin fiyatı 250 TL civarında ve ben özellikle sadece sandviç ücretinin doğru şekilde iadesini talep etmiştim. Hem ürünü doğru alamadım hem de ücretim tam olarak iade edilmedi, ayrıca o akşam aç kaldığım için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Sipariş numaram uygulamada #I9BB-izkj / #l9BB-izkj şeklinde görünmektedir. Üstelik şu an sistemde siparişim hâlâ “teslim edilecek” durumda görünüyor.

Yemeksepeti canlı destek üzerinden görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi R****** K* görüşme esnasında sohbeti aniden sonlandırdı. Sonrasında görüştüğüm S**** Hanım yardımcı oldu ve işlemleri onunla ilerlettik. Yemeksepeti’nden beklentim, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili özellikle R****** K* hakkında gerekli incelemenin yapılması ve uygulamada yer alan, ulaşılamayan Popeyes telefon bilgilerinin güncellenmesidir.

Popeyes’ten beklentim ise, yanlış ve eksik gönderilen bu siparişim için tarafıma yapılan eksik iadenin düzeltilerek ödediğim tutarın tam ve doğru şekilde iade edilmesidir. Alerjime rağmen notum dikkate alınmadan mayonezli burger gönderilmesi ve ekstra ödediğim patatesin hem boy hem gramaj olarak eksik olması sebebiyle mağdur oldum; bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.