to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Ürünü Satıcısından Kaba Üslup Ve Haksız İade Reddi
Trendyol üzerinden Ponçik Bebek Elektronik Ticaret Limited Şirketi (Poncik Store) satıcısından ikizlerim için iki adet banyo mama oturağı satın aldım. Ürünler geldiğinde oldukça dar olduğu için, çocuklarımın rahatça kullanamayacağını düşünerek, teslim aldıktan bir hafta içinde iade sürecini başlattım ve ürünleri iade için gönderdim.
Satıcı, kutusu olmadığı gerekçesiyle iademi reddetmiş. Bunun üzerine kendilerine yazdığımda, bana “Kargo ücreti ödememek için 2 tane almışsın, biz senin özel kargonuz muyuz, hayır kurumu muyuz?” şeklinde bir ifade kullanarak kaba ve saygısız bir üslupla yanıt verdiler. Oysa ürünleri ikizlerim için aldığımı ve zaten Trendyol’da Elite üye olduğum için kargo ücreti ödemediğimi belirttim. Buna rağmen bu tarz bir ithamda bulunmaları ve özellikle bebek ürünü satan bir satıcının böyle bir üslup kullanması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
Ürünlerimin bana geri gönderileceği söyleniyor, ancak ben ürünleri kullanamayacağım için bu durumu kabul etmiyorum. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve satıcının kullandığı kaba, kırıcı üslup için özür talep ediyorum. Trendyol’un da bu satıcının müşteriyle iletişim tarzını ve iade sürecine yaklaşımını incelemesini istiyorum.
Gelişme
Ponçik Bebek Elektronik Ticaret Limited Şirketi’nden, Trendyol üzerinden ikizlerim için bir ürün satın aldım. Ürün geldiğinde beklediğimden çok dar olduğu için iade etmek istedim ve farklı bir kutuya koyarak geri gönderdim. Ürünü farklı kutuda gönderdiğim için satıcı mesajlarında son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullandı, kargo ücreti ödememek için iki adet aldığımı, sanki kendi özel kuryesini kullanıyormuşum gibi ithamlarda bulundu. Oysa zaten ekit’e üye olduğum için kargo ücreti ödemiyorum ve ürünü ikizlerim için almıştım.
İlk iademde ürün satıcı tarafından kabul edilmedi ve satıcı ürünü bana tekrar, bu kez kusurlu bir şekilde geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni haklı buldular ve satıcı hakkında işlem yapılacağını, ayrıca yeniden iade kodu ile gönderim yapabileceğimi söylediler. Verilen bu destek doğrultusunda ürünü tekrar iade kodu alarak gönderdim, ancak satıcı bu iade talebini de reddetmiş ve ürünü tekrar bana geri göndereceğini iletmiş.
Tüm bu yaşananlar hem satıcının üslubu hem de iade sürecinin keyfi biçimde reddedilmesi sebebiyle beni çok mağdur etti. Ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, bu haksız ithamlar için satıcıdan özür beklediğimi ve Trendyol’un satıcı hakkında gerekli yaptırımı uygulayarak süreçle ilgili bana yazılı olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.
