to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Ve Geciken İade: Plyr.com'da Yaşadığım Hayal Kırıklığı
29 Eylül 2024 tarihinde Steam cüzdan kodu almak için plyr.com sitesine girdim ve Steam cüzdan kodları sayfasında gezindim. Oradaki tüm seçeneklerde sepete ekle seçeneği gözüküyordu. Sepete 20$'lik kod ekledim (sitedeki fiyatı 588 TL) ve sepete ilerledim. Fakat bakiyem yetersiz diye satın almayı tamamlamadım. Meğersem önce siteye bakiye yüklemem sonra da satın almam gerekiyormuş. Siteye 588 TL'lik bakiye yükledim ve sepete geri döndüm. "Şimdi öde" seçeneğine bastığımda yukarıda "Steam 20$ dolar cüzdan kodu için yeterli stok yok" diye hata verdi. Stok olmamasına rağmen ürünleri sepete ekleyebilmem çok saçma.
Olayı müşteri temsilcisine anlattım, ilgili birime ilettiklerini ve iade işlemlerinin 5-7 gün içerisinde gerçekleştiğini belirttiler. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen (14 Ekim 2024) hesabıma iade gelmedi, tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve bana Papara'da bir sorun yaşandığını bundan dolayı iade taleplerinin onaylanmadığını, iademin bu hafta (ilk konuşmadan 2 hafta sonra) başlatılacağını belirttiler. Ben de tamam dedim yaklaşık 10 gün daha bekledim. 25 Ekim'de tekrar müşteri temsilcisine yazdım, bu sefer de "Papara ile ilgili sorun tüm sektörlerde devam etmektedir. İadeniz, bankanıza bağlı olarak en kısa sürede hesabınıza geçecektir" diye dönüş yaptılar. Ben de karşılık olarak yakın zamanda Steam cüzdan kodu stoklara eklenecek mi diye sordum. Başta yüklediğim bakiye hesabımda duruyor, istiyorum ki cüzdan kodu alıp kurtulayım şu baş belası siteden. Soruma "Şu anda bir planımız bulunmamaktadır" diye dönüş yaptılar.
Bir ~10 gün daha bekledikten sonra (6 Kasım 2024) tekrar yazdım. Bu sefer iademi başlatmış bulunduklarını söylediler, ne zaman başlattınız diye sordum. 29 Ekim'de başlattıklarını söylediler. Ben de bu hafta içinde iade hesabıma gelmezse şikayette bulunacağımı belirttim. Bugün cuma günü ve iade halen hesabıma gelmemiş durumda. plyr.com sayfasından şikayetçiyim. Yakın zamanda sorunumu çözmezlerse Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmayı düşünüyorum.
(Stokta ürün olmamasına rağmen sepete ürün halen eklenebiliyor, sorunu halen düzeltmemişler. -- Yeterli bakiye varken "Şimdi öde" demeye çalıştığımda "Yeterli stok yok" diye hata veriyor.
Yeterli bakiye yokken de "Bakiye yükle" haricinde seçenek çıkmıyor. İki durumu da gösteren videoları eklemiş bulunmaktayım.)
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ve sizden içtenlikle özür dileriz. Yapılan incelemeler sonucunda, ödemenizin iadesi için gerekli bildirim 01 Kasım 2024 tarihinde, saat 13:44'te ödeme kuruluşuna yapılmıştır. Bazı durumlarda ödeme kuruluşları kaynaklı teknik problemlerden dolayı bu tür sorunlar yaşanabilmektedir. Genellikle, iadelerinizin banka veya kredi kartınıza 3 ila 5 iş günü içerisinde otomatik olarak yansıyacağını belirtmek isteriz. Stok durumuyla ilgili yaşadığınız sorunla alakalı olarak, Yazılım Ekibimiz bilgilendirilmiştir. Bu geri bildiriminiz sayesinde plyr.com’u sizler için daha da iyileştirme fırsatı bulduğumuz için teşekkür ederiz. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olduğunda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizleri yeniden aramızda görmek dileğiyle. Saygılarımızla, plyr.com Müşteri Destek Ekibi
Akbank'tan iade talebi alındığına, işlemler tamamlandıktan sonra iademin en kısa zamanda gerçekleşeceğine dair mesaj geldi. Henüz hesabıma iade gelmedi, geldiği zaman buraya gelişme olarak ekleyeceğim.
Hesabıma iade talebi ettiğim miktar gelmiş bulunmakta.
Değerlendirme bırakırken şikayetin sonucundan ne kadar memnun olduğum soruluyor. Keşke ekstradan markayı değerlendirme seçeneği olsa. Benim durumumda şikayetimin sonucundan sonuna kadar memnunum ama herkes ister ki şikayet yazmadan sonuçlanabilse her şey. O zaman marka güzel bir puan hakkeder. Değerlendirmeyi marka memnuniyetinin ve şikayetimin sonucunun puanının ortalaması olarak bırakıyorum
