Pluxee Türkiye Pluxee Yemek Kartı Bakiyesi Donduruldu Kullanıcı Erişemiyor

Pluxee (Sodexo) sonu 71 ile biten yemek kartımın bakiyesi hiçbir bilgi verilmeden donduruldu. Kartım fiziksel olarak cüzdanımda, uygulamada telefonumda açık, tüm kişisel bilgilerim uygulamada kayıtlı olmasına rağmen, hem kartım kullanım dışı hem de uygulamada bakiyem dondurulmuş görünüyor. Buna rağmen içeride yaklaşık 1.020 TL civarında bakiyem bulunuyor.

Kartımla en son 1 Şubat 2025 tarihinde, yaklaşık bir buçuk yıl önce sorunsuz şekilde harcama yaptım. Daha sonra hesabıma tekrar girdiğimde bakiyemin dondurulmuş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kişisel verileri koruma gerekçesiyle kişisel sorular soramayacaklarını, sadece “en son ne kadar bakiye yüklendiği” veya “en son nerede harcama yapıldığı” gibi soruları sorabileceklerini ilettiler. Ancak uygulama üzerinden son 30 gün dışındaki tüm harcama ve yükleme bilgilerinin silindiğini, bu nedenle bu sorulara cevap verme imkanım olmadığını belirttim. Buna rağmen, bu sorulardan birine doğru cevap veremediğim için hesabı kapatabileceklerini ve bakiyenin kendi taraflarına geçeceğini ifade ettiler.

Benim açık rızam olmadan geçmiş harcama ve yükleme bilgilerimin sistemden silinmesi, ardından bu bilgileri bilmem şart koşularak kartımın tekrar aktifleştirilmesinin istenmesi son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır. Uygulama beni tanıyor, hesabıma giriş yapabiliyorum, tüm kişisel bilgilerim görünür durumda, ama kendi sistemlerinden sildikleri bilgiler üzerinden bana soru sorup, cevaplayamadığım gerekçesiyle paramı kendi hesaplarına aktarmaya çalışıyorlar. Eski çalıştığım şirketten ayrılmış olmama rağmen, “eski iş yerinizi arayıp ne kadar yatırıldığını öğrenin” gibi gerçekçi olmayan ve kullanıcıyı zorlayan yönlendirmelerde bulunulması da süreci iyice çıkmaza sokmaktadır.

Adana/Seyhan’da yaşıyorum ve kartımdaki bakiyeye erişemediğim için günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Pluxee’nin bu uygulamasını hem kendim hem de benim gibi yüz binlerce kullanıcı açısından son derece sorunlu buluyor, bu durumun ifşa edilmesini de önemsiyorum.

Pluxee’den talebim, dondurulan yemek kartı bakiyemin eksiksiz şekilde derhal açılarak tekrar kullanıma sunulması ve kullanıcıyı mağdur eden bu prosedürün acilen düzeltilmesidir.