Pluxe Group Fatura Bildirimi Sorunu Tekrarlıyor Ve Ödemeler Gecikiyor

Pluxe kartın geçtiği bir işletme olarak, kestiğimiz faturalarla ilgili düzenli aralıklarla ciddi sorun yaşıyoruz. Yaklaşık bir iki ayda bir, faturayı zamanında göndermemize rağmen Pluxe Group tarafından “faturanız tarafımıza ulaşmamıştır” şeklinde SMS alıyoruz ve bu durum ödemelerimizin yaklaşık 1 ay gecikmesine neden oluyor. En son bugün, 32.575 TL tutarındaki faturamız için aynı sorun tekrarlandı.

Faturalarımız muhasebecimiz tarafından Pluxe Group’un mail adreslerine zamanında gönderilmesine rağmen sistemlerinde “gönderilmemiş” gibi görünmesi hem iş akışımızı hem de nakit akışımızı olumsuz etkiliyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, periyodik olarak tekrar eden bir problem haline geldi.

Konu ile ilgili olarak Pluxe Group müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettik ancak bu konuda yardımcı olamıyorlar ve sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmıyor. Faturalarımızı zamanında ve usulüne uygun şekilde göndermemize rağmen, tarafımıza “faturanız ulaşmadı” şeklinde bildirim gelmesi ve ödemelerin keyfi şekilde gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Pluxe Group’un fatura iletim sürecini ve sistemini kontrol ederek tarafımıza atıldığını belirttiğimiz e-postaların incelenmesini, bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve özellikle bugün için gönderdiğimiz 32.575 TL tutarındaki faturanın alınmış kabul edilip ödemenin hak ettiğimiz tarihte yapılmasını talep ediyorum.