21 Gün Süren Geri Ödeme Talebi Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

05 Aralık 2025 tarihinde Pluxee uygulaması üzerinden hesabımdan 8.777 TL tutarında bir çekim işlemi yapıldı ve o günden bu yana, tam 21 gündür iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Buna rağmen hâlâ param iade edilmedi.

Bu süreçte Pluxee müşteri hizmetlerini telefon ve e‑posta yoluyla en az 10 kez, belki daha fazla aradım. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her defasında süreçle ilgili yeni ve farklı bir şey söylendi. İlk görüşmelerde sürekli iade dilekçesi istendi; defalarca aynı konuyla uğraştım. Sonrasında dilekçenin ulaştığı ve en kısa sürede iade yapılacağı söylendi. Bazı temsilciler 24–48 saat içinde iade olacağını belirtti, bazıları farklı bir işlem yaptığını ve iadenin gerçekleşeceğini söyledi; ancak bunların hiçbiri olmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez fazla çekim yapan işletmenin ay sonu faturasının Pluxee finans tarafına ulaşması gerektiği söylendi. Önceki 9–10 görüşmenin hiçbirinde böyle bir zorunluluktan bahsedilmemişti. Neden her aradığımda yeni bir şart çıkıyor, neden tarafıma net ve doğru bilgi verilmeden sürekli oyalama yapılıyor, neden daha önce “gerekli işlemler tamamlandı” denildikten sonra yeniden ek talepler ileri sürülüyor, anlamış değilim.

Her gün bu iade için telefonla uğraşmak zorunda bırakılmak beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetleri süreci, tutarsız ve bilgisiz yönlendirmeler yüzünden güven kırıcı bir hâl aldı. 05 Aralık’ta çekilen 8.777 TL tutarındaki ödemenin, sisteme kayıtlı 0537********77 numaralı hesabıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ve bu kadar uzayan sürecin, verilen yanlış tarihler ve eksik bilgilendirmeler de dahil olmak üzere tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.