Sözleşme İptali Sonrası İade Yapılmaması Ve Fatura Kesilmemesi

Eşim, çocuk oyun alanı ve bakıcı hizmeti için Bahçelievler Play Stüdyo şubesine 25.11.2025 tarihinde 22 aylık oğlumuzu kaydettirdi. Kayıt sırasında, eğer çocuğumuz salonda durmazsa sözleşmeye para iade garantisi maddesi özellikle eklenerek anlaşma yapıldı. Ancak çocuğumuz ilk hafta boyunca salonda hiç durmadığı için, eşim 04.12.2025 tarihinde iptal dilekçesi verdi.

Bu süreçte 25.11.2025 tarihinde 700 TL, 26.11.2025 tarihinde 12.000 TL ve 28.11.2025 tarihinde 6.300 TL olmak üzere toplam bedel eşimin kendi hesabından havale yoluyla ödendi ve tüm dekontlar elimizde mevcut. Buna rağmen herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlenmedi, ödemenin farklı bir şahısın IBAN hesabına alındığını öğrendik ve sonrasında sözleşmenin kayıp olduğu, fatura kesilmediği söylendi.

İptal sonrası defalarca kez iademizi sorduk. Salon müdürü Fatih Bey, iadenin muhasebe tarafından yapılacağını, sıraya alındığımızı ve en geç Aralık ayı içerisinde, ay sonuna kadar iadenin gerçekleşeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Muhasebeye söylediğini, parayı göndermediklerini ifade ediyor, muhasebenin telefon numarasını istediğimizde ise numarayı da paylaşmıyor. Ne para geliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

25.12.2025 tarihinde iade gerçekleşmeyince sözleşmemizi ve faturamızı talep ettiğimizde, bu kez fatura kesilirse %20 KDV isteyeceklerini söylediler. Başta sözleşmeye koydukları para iade garantisi maddesine rağmen, hem resmi fatura düzenlememeleri hem de farklı bir şahısın IBAN’ına ödeme almaları bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Anlaşma yapılırken verilen sözler tutulmadığı, iptal dilekçeme rağmen hiçbir iade yapılmadığı ve süreç boyunca oyalandığımız için, eşimin havale yoluyla ödediği toplam tutarın sözleşmede belirtildiği şekilde eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.