Play Stüdyo Hasanpaşa Şubesinde Sınırsız Vıp Üyelikte Gizli Ücret Ve İade Sorunu

Play Stüdyo Hasanpaşa şubesinde “Sınırsız vıp Üyelik” adı altında tüketiciyi yanıltan ve iade sürecinde mağdur eden bir uygulama ile karşılaştım.

Kayıt olmadan önce sırt ağrılarım olduğunu, doktor tavsiyesiyle özellikle aletli pilates yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana stüdyoyu gezdirdiler, fizyoterapistlerle çalışıldığını ve diyetisyen ölçümleriyle sürece başlanacağını söylediler. Bu anlatılanlara güvenerek 22.01.2026 tarihinde 37.100 TL ödeyip “en kapsamlı” paket olduğu söylenen vıp üyeliği satın aldım.

Ancak üyeliğimin daha 1. Gününde, aletli pilatesin bu “sınırsız” pakete dahil olmadığını ve her ders için ekstra 1.000 TL ödemem gerektiğini öğrendim. Satış öncesinde stüdyoyu gezdirirken bu ek ücretten hiç bahsedilmedi. Ayrıca kayıt sırasında vaat edilen diyetisyen ölçümü de yapılmadı.

Durumu fark eder etmez 23.01.2026 tarihinde iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen kanunen cezasız fesih hakkım olmasına karşın hukuka aykırı şekilde %30 kesinti dayatıldı. Kalp rahatsızlığım olduğunu ve ağır spor yapamayacağımı belirtmiş olmama rağmen, iade sürecini zorlaştırmak için sözleşmeye koydukları “tam teşekküllü heyet raporu” şartını öne sürdüler.

Yaklaşık 5 aydır iadem için WhatsApp üzerinden ve diğer kanallardan iletişim kurmaya çalışıyorum. Bu süreçte açıkça, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum için hiçbir iade yapmayacaklarını, karar çıkana kadar paranın kendi hesaplarında kalmasını “ne kadar bizde kalırsa kârdır” mantığıyla gördüklerini ve iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve tüm bu zamana rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. Müşteriyle sadece parayı alana kadar ilgilenen, sonrasında ise tüketiciyi oyalayan ve hakkını aradığı için adeta cezalandıran bir yaklaşım sergiliyorlar.

Tüm bu süreçteki yazışmalarım ve belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Kayıt aşamasında “fizyoterapistimiz var, her şey dahil” gibi sözlü vaatlere güvenip bu tür paketlere yönelmemeleri konusunda diğer tüketicileri uyarmak istiyorum. Sözleşmelerine koydukları haksız şartlarla tüketicinin iradesini yok sayan bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.