to read complaints and reviews, or file yours.Cilt Tahrişi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu
Playskin markasına ait hydrogel ve güneş kremi ürünlerini temsilci aracılığıyla aldım ve yüzüme ilk uyguladığım anda ciddi bir tahriş yaşadım. Ürünleri kullandıktan hemen sonra yüzümde kızarıklık, soyulma, deride gerilme ve yanma hissettim.
Yaşadığım sorunu ve şikayetimi WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde, anlayış beklerken tam tersine sözleriyle beni aşağı çekip ürünü savunan, beni suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. İnsani ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, üslup ve yaklaşım olarak kendimi değersiz hissettiren bir iletişimle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Beşeri ilaçların bile kişiden kişiye değişen yan etkileri varken, cildimde oluşan bu reaksiyon için bu kadar dil dökmek zorunda kalmak ve üstüne bir de kırıcı bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Arkasında durmayacağınız temsilcilerle bu şekilde çalışmamanız gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem ürünler konusunda hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve tutumu hakkında açıklama yapılmasını ve tarafıma samimi bir özür ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim hem ürünlerimiz hem de yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim süreci açısından bizim için önem taşımaktadır. Ancak mevcut bilgilerle sağlıklı bir değerlendirme yapabilmemiz maalesef mümkün değildir. Playskin markamız ilgili kozmetik mevzuatına uygun olarak gerekli güvenlik değerlendirmeleri tamamlanmış, yurt genelinde 9000+ aktif bayide satışa sunulmakta olan, uzun yıllardır yüz binlerce kullanıcı tarafından güvenle kullanılmakta olan ve 60'dan fazla ülkeye ithal edilen bir üründür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Playskin olarak son kullanıcılara doğrudan satış gerçekleştirmemekteyiz. Ürünlerimiz yalnızca yetkili güzellik merkezleri, klinikler ve profesyonel satış noktaları aracılığıyla satışa sunulmaktadır. Bu nedenle ürünü satın aldığınız kişi veya temsilci, Slimwell Kozmetik Medikal Group a. Ş.'nin doğrudan çalışanı olmayıp, bağımsız olarak faaliyet gösteren yetkili satış noktası veya iş ortağımızdır. Bununla birlikte, markamızı temsil eden tüm iş ortaklarımızın kullanıcılarımıza profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sunmasını beklemekteyiz. Tarafınızdan belirtilen üslup ve yaklaşım iddiaları bizim açımızdan da ciddiyetle değerlendirilecek bir konudur. Konunun hem ürün hem de iletişim süreci açısından detaylı şekilde incelenebilmesi adına, adınız ve soyadınız, telefon numaranız, ürünü satın aldığınız merkez veya temsilci bilgisi, yaşadığınız reaksiyona ilişkin görseller ve mümkünse satın alma belgeniz ile birlikte bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite ekibimiz ve ilgili departmanlarımız tarafından gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek, süreç hakkında tarafınıza yazılı olarak geri dönüş sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun tüm yönleriyle objektif bir şekilde değerlendirileceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Slimwell Kozmetik Medikal Group a. Ş.
