Play-Doh Bozuk Ürün İçin İade Talebi Ve Mağaza İhmali

31.05.2016 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından Play Doh Donut Drop adlı ürünü 1.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ertesi gün kurduğumda ürünün bozuk olduğunu fark ettim.

02.06.2016’da ürünü mağazaya geri götürdüm, mağaza sorumlusu ile yüz yüze görüştük ve bana konu ile ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün durum hakkında bilgi almak için aradığımızda ise ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, yardımcı olamayacakları söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sorun sanki benim hatammış gibi mağdur olan ben oldum.

Ürünün faturası mevcut olmasına rağmen bu tutumun hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bozuk çıkan ürünüm için değişim yapılmasını ya da ürün bedeli olan 1.349 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.