Planet Tax Free Llc İade Yanlış Karta Gönderildi Ve Müşteri Mağdur

10–14 Ocak 2026 tarihleri arasında Dubai seyahatimiz sırasında yaptığımız alışverişler için Planet şirketi aracılığıyla tax‑Free işlemlerimizi gerçekleştirdik. 14 Ocak günü Abu Dabi Havalimanı’nda Planet Tax‑Free standına giderek belgelerimizi onaylatmak istedik. Görevli pasaportumu ve iadenin yapılacağı kredi kartını aldı, tüm bilgileri kendi sistemine girdi, bize bu bilgilerin doğruluğunu gösterip onaylatmadan yalnızca kredi kartının son kullanma tarihini onaylattı ve işlemin tamamlandığını söyledi. Biz de herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek ülkemize döndük.

Yaklaşık bir hafta boyunca hesaplarımıza herhangi bir iade gelmeyince Planet’in internet sitesi üzerinden tax‑Free başvurularımızı kontrol ettik. Sistemden gördüğümüz kadarıyla iadelerimiz işlenmiş görünüyordu; ancak iadenin yapıldığı kart numarasının son dört hanesinin, Abu Dabi Havalimanı’ndaki Planet Tax‑Free personeli tarafından yanlış girildiğini fark ettik. Bu nedenle toplam 110,97 aed tutarındaki iademiz yanlış bir karta gönderildi ve bize ulaşmadı.

Bunun üzerine 22 Ocak 2026 tarihinde Planet Tax‑Free’ye e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, hatanın çalışan kaynaklı olduğunu ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizi ilettik. 03.02.2026 tarihinde aldığımız yanıtta ise, kredi kartı bilgilerinin müşteri onayıyla işleme alındığı, bu sebeple hatanın bize ait olduğu ve iadenin yanlış karta dahi gönderilmiş olsa tekrar doğru karta gönderilemeyeceği söylendi. Oysa süreç boyunca kart numarasını biz girmedik, bilgileri ekrandan kontrol edip onaylama imkanı da sunulmadı; sadece son kullanma tarihini onaylamamız istendi ve görevli işlemin tamamlandığını bildirdi, ama kredi kartı numarasının son dört hanesini Planet Tax‑Free görevlisi kendi yanlış girerek işlemleri onaylayıp tamamlamış. Ve iademiz bizden kaynaklı olmayan bu sebeple bize yapılmadı.

Bu olayda herhangi bir kusurumuz olmadığı halde, hem yanlış işlem hem de sonrasında sorumluluğun bize yüklenmesi nedeniyle mağdur olduk. Yanlış karta gönderilen ödemenin iptal edilerek, toplam 110,97 aed tutarındaki tax‑Free iademin doğru kredi kartı numarası girilerek tarafıma yeniden ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.