Defektif Plak Ve İade Reddi, Satıcının Hakaretli Tutumu

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Plak Marketi isimli satıcıdan Amy Winehouse – Back to Black plağını, aynı anda birkaç farklı plakla birlikte satın aldım. Tüm plakları aynı pikapta denememe rağmen yalnızca bu plağın kusurlu olduğunu gördüm. GDL Retro Çanta Pikap T317B vıp model pikabımda plağı dinlerken şarkılarda hızlanmalar ve atlamalar oldu, ayrıca ses kalitesi son derece kötüydü. Diğer plaklarda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu üründe bu problemlerle karşılaştım.

Ürün 12 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, 13 Şubat’ta da hemen iade talebinde bulundum. Ancak iadem, plağın kusurlu olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ben de ürünü tekrar gönderdiğimde, önce sorunu anlamaya çalışmak yerine satıcı tarafından “niye tekrar gönderiyorsunuz” şeklinde başlayan, hakaret ve aşağılama içeren mesajlara maruz kaldım. Mesajlarda pikabımın basit ve ucuz bir pikap olduğu, plakta bir sorun bulunmadığı ve benim gibi bir müşteriye ihtiyaçları olmadığı yönünde ifadeler kullanıldı. Hem kusurlu ürünle hem de bu saygısız üslupla karşılaşmış olmam beni son derece rahatsız etti.

Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile de görüştüm ancak “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek yardımcı olmadılar. Özellikle plağın satıcı tarafından değil, tarafsız ve objektif bir şekilde Trendyol tarafından incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Böylece hem ürünle ilgili mağdur oldum hem de süreç boyunca hem satıcıdan hem de platformdan destek alamadım.

1999 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım. Kusurlu olduğunu açıkça gösteren sorunlara ve satıcının müşteriyle iletişim tarzına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafsız bir incelemeye tabi tutulmasını, iademin onaylanmasını ve ödediğim 1999 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.