Yanlış Adrese Giden Sipariş Ve İade Mağduriyeti

14.11.2025 tarihinde PizzaLazza'nın Ataşehir İçerenköy şubesinden, web sitesi üzerinden pl49153953 numaralı siparişi verdim. Orta boy Bol Bol pizza, Red Bull ve soğan halkası siparişi oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişimi verdikten kısa süre sonra adresi yanlış girdiğimi fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri önce şubeye ulaşamadıklarını, ardından ulaştıklarında ise “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldıklarını iletti. Siparişim saat 23:17’de yanlış adrese teslim edilmeye çalışılmış, ben o adreste bulunmadığım için hiçbir ürün teslim edilmemiştir.

Banka kartımdan 300 TL çekilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sadece “iade talebi oluşturacağım, kabul edilirse iade yapılır” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdi. Şubenin ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptal edilebilir bir işlem olmasına rağmen, bu konuda yardımcı olunmaması ve paramın iadesiyle ilgili net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mümkünse hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.