Servis Sürecinde Zorunlu Link Ve Güvensiz İletişim Yöntemleri Nedeniyle Mağduriyet

11.04.2025 tarihinde BİM’den satın aldığım pirantech CB-107C model buharlı temizlik makinesi, satın aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra buhar çıkışı yapmamaya başladı. Cihaz garanti kapsamında olduğu için 05.08.2025 tarihinde servise gönderilmek üzere kargoya teslim ettim.

Servis süreci başlamadan önce, cihazın bir videosunun çekilmesi, gönderilen paketin içine adres, ad-soyad gibi bilgilerin eklenmesi ve kargo gönderi barkodunun WhatsApp destek hattı üzerinden iletilmesi istendi. Tüm bu işlemleri yapabilmek için ise bana gönderilen bir linke tıklayarak ankete yönlendirilmem gerektiği belirtildi. Bilmediğim bir linke tıklamak istemediğimi ve bu yöntemi doğru bulmadığımı belirtmeme rağmen, bu işlemler zorunluymuş gibi gösterildi ve başka bir iletişim seçeneği sunulmadı. Şu anda cihazım serviste ve iade, onarım ya da değişim kararı için servisten yanıt bekliyorum.

Servis sürecinin WhatsApp üzerinden bir linke tıklamaya zorlanmadan, telefon veya e-posta gibi daha güvenli ve yaygın iletişim kanalları üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, zorunlu olmaması gereken bu işlemlerin müşterilere bir zorunluluk gibi sunulmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açık bir bilgilendirme bekliyorum.