Buharlı Temizleyici Arızası Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Samsun/Bafra Soylu AVM'den Pirantech CB107 C buharlı temizleyici aldım. Aldıktan 3 gün sonra, ilk temizlik sırasında tutma yerindeki güvenlik kilidinin olduğu kısımdan aniden buhar çıkmaya başladı ve elim yandı. Müşteri hizmetleri beni teknik servise yönlendirdi. Yaşadığım olaydan dolayı ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Aldığım firma, iade işlemini mağazadan yapabileceğimi belirtti. Bafra Soylu AVM'ye iade işlemi için gittiğimde ise teknik servisten 'onarım yapılamaz' raporu olmadan iade işlemini alamayacaklarını, teknik servis arızayı giderirse de iade edilemeyeceğini söylediler. Ben yaşadığım olumsuzluktan dolayı onarım değil, iade talep ettiğimi anlatmama rağmen, yasal hakkım olmasına rağmen ısrarla iade almadılar. Zaten Pirantech müşteri hizmetleri ise ilk servise gönderimlerde rapor sunmadıklarını, ikinci bir gönderim olursa o zaman rapor çıkardıklarını söylediler. Ne Pirantech ne de Soylu AVM mağduriyetimi gidermedi ve hiçbir işlem yapmadı. Ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Pirantech ve Soylu AVM tam bir pişmanlık.