Marmaris Pineta Club Hotelde Oda Hazırlıksızlığı Ve Kötü Hizmetler

6–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında Ehlikeyf etkinlik grubu olarak, toplam 47 kişiyle Marmaris’teki Pineta Club Hotel’de konakladık. Rezervasyonlarımız Cansu K*** ve C***** D**** isimleri üzerinden yapılmıştı. Otele sabah 11.00 civarı giriş yapmamıza rağmen, odalarımız hazır olmadığı için en erken 15.00’ten sonra odalarımıza geçebildik. Haftalar öncesinden kalabalık bir grup olarak geleceğimiz belliyken odaların bu şekilde hazırlanmamış olması bizi ilk andan itibaren mağdur etti.

Bize verilen oda, anex binada en dip köşede yer alan 3328 numaralı odaydı. Odada duşakabin yerine eski sistem duş perdesi bulunuyordu, duş teknesi kirli ve köşesinde çatlaklar vardı. Oda temizliği ve havlu talebimizi defalarca iletmemize rağmen üç gün boyunca temizlik yapılmadı, temiz havlu getirilmedi. Odadaki sifonun basılması neredeyse imkansızdı, su basıncı çok yetersizdi ve tuvaleti kullanmak ciddi anlamda rahatsız ediciydi.

Odanın genel durumu da oldukça kötüydü. Otelin dış cephesinden de anlaşılacağı üzere bina çok eski ve yıpranmış durumda, adeta yıkılmak üzere hissi veriyor. Odadaki telefon çalışmıyordu, resepsiyonu arayıp herhangi bir ihtiyacımızı iletme imkânımız olmadı. Buzdolabı da çalışmıyordu, içme sularını dahi soğutamadık, bu da özellikle sıcak havada konaklamayı daha da zorlaştırdı.

Ortak alanlarda da ciddi sorunlar yaşadık. Yemekhanede klima bulunmuyor, bu nedenle yemek yerken ter içinde kaldık. İçecekler ince, tek kullanımlık plastik bardaklarda servis ediliyor, cam bardak talep ettiğimizde ise barmenlerin tavrı son derece ters ve iticiydi. Havuz kenarında unuttuğumuz havlumuz kayboldu, bu konuyu da defalarca iletmemize rağmen üç gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Teras kısmında yaşanan bir olay sonrasında, güvenlik açısından kamera kaydını görmek istedik ancak bize terasta kamera olmadığı söylendi. Böyle büyük bir otelde teras gibi ortak bir alanda kamera olmaması ya da bu şekilde ifade edilmesi, güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Bunun yanı sıra yemekler neredeyse her gün aynıydı, ana yemek çeşidi çok sınırlıydı; genellikle iki üç çeşit ana yemek çıkıyor, biten yemekler ve tatlılar yenilenmiyor, biraz geç gittiğinizde birçok yiyecekten mahrum kalıyorsunuz.

Bu konaklama için kişi başı 12.000 TL olmak üzere toplamda 24.000 TL ödemeyi Tatilçağı tur şirketi aracılığıyla yaptık. Ödediğimiz ücret karşılığında bu derece eski, bakımsız ve hizmet kalitesi düşük bir otelde bu kadar çok sorunla karşılaşmak, hem şahsım hem de beraber geldiğimiz 47 kişilik grup adına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Oda temizliği, arızalı ekipmanlar, yetersiz yemek ve içecek hizmeti, personelin tavrı ve güvenlik konularındaki eksiklikler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücret karşılığında gerekli telafi ve iyileştirmelerin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otelde acil bir iyileştirme süreci başlatılmasını talep ediyorum.