Soğuk Zincir Ürünlerinde Ambalaj Bozukluğu Ve Cevapsız Yanıt

Firma soğuk zincir ürünlerini bozulacak ambalaj ve taşıma yöntemiyle pazarlıyor.
Firmadan e ticaret ile aldığım ürünler 22 Ekimde kargo şirketine verildi, kargo şirketi alırken ürünleri 26 Ekimde alıcıya teslim edeceğini satıcıya bildirmiştir. Ürünler alıcıya geldiğinde soğuk zincir işaretlemesi bulmayan karton kutu içindedir (ambalaj kutu, folyo poşet ve iki buz paketi resmi ektedir). Soğuk zincir bozulma kontrolü ancak karton kutu açılarak yapılabilmektedir ve bu durumda da satıcı bir sorun varsa bile iade kabul etmemektedir. Bu durum bilerekten ama kargo şirketinin taahhüdünü yerine getirdiği için ambalaj açılmış ve soğuk zincir kapsamı tereyağların yumuşadığı ve buz paketlerinin çözüldüğü görülmüştür. Firmaya ek şikayet yazılmış ve çözüm istenmiştir. Gelen yanıt 'mail gönderildi' ('mail' ne demek ise) gibi iki kelimeden ibaret ciddi olmayan ve müşteriyi küçümseyen bir ifadedir.
Bu tavrı sürdüğü sürece tüketicinin firmanın soğuk zincir ürünlerini kargo ile alım yapması önlenmelidir.