Online Ödemeli Su Siparişinin Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

12.03.2026 günü öğleden sonra saat 15.00–16.00 civarında Pınar Su mobil uygulaması üzerinden 19 litre Pınar Yaşam su damacana siparişi verdik ve ödemeyi de o anda online kart ile yaptık. Aradan yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen su teslim edilmedi.

Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “5 dakikaya sizde, birazdan gelir, yoldalar” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Son olarak aradığımızda ise bu kez bölgede trafik olduğunu, bu yüzden getiremeyeceklerini ve istersek siparişi iptal edebileceklerini söyleyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergilediler. İstanbul Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi’ne dağıtım yapan ekiple neredeyse her siparişte benzer sıkıntıları yaşıyoruz; hiçbir siparişimiz 24 saatten kısa sürede gelmiyor.

Şikayet için 444 76 27 numarasını aradığımızda sürekli telesekreter devreye giriyor, asla müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. 0232 436 52 50 genel merkez numarasını da aramamıza rağmen bir sonuca ulaşamadık. Ayrıca daha önceki siparişlerimizde de defalarca belirtmemize rağmen teslimat sırasında fiş/fatura verilmemesi, ödemelerin ürün gelmeden peşin alınması ve buna rağmen hizmetin bu kadar geç ve sorunlu verilmesi güvenimizi tamamen sarsmış durumda.

Bu sipariş için yapılan online ödemenin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, bölge dağıtım ekibinin ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenmesini ve bu tür gecikme, ilgisizlik ve saygısız yaklaşımların son bulması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.