Pilot Garage Full Paket Ekspertizinde Görmezden Gelinen Hoparlör Arızası

Geçtiğimiz hafta salı günü Bursa’daki Pilot Garage şubesinde aracıma full paket ekspertiz yaptırdım. Özellikle “bilmem kaç nokta” denilen kapsamlı bir ekspertiz olduğu vurgulanarak bu pakete yönlendirildim. Uzman olduklarını ve her noktasına bakacaklarını söyledikleri için de tek tek “şuraya buraya baktınız mı” diye sormadım, onlara güvendim.

Ekspertiz sonrasında aracı kullanırken ön kapı hoparlörlerinin patlak olduğunu fark ettim. Hoparlörlerin orijinal olduğunu görünce yetkili servisi aradım ve bana oldukça yüksek, afaki bir rakam söylediler. Bunun üzerine Pilot Garage’ı arayıp durumu ilettim ancak “bize ne, biz bakmadık oraya, kaç gün geçmiş üstünden” gibi son derece kurumsallıktan uzak ve umursamaz cevaplar aldım. Hem full paket diye yüksek ücret alıp her yere bakıldığı söylenmesi hem de sorun ortaya çıkınca bu şekilde sorumluluktan kaçılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 15.000 TL ödediğim bu ekspertiz hizmetinde gözden kaçan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hoparlörle ilgili oluşan zararım konusunda bana çözüm üretilmesini talep ediyorum.