Yanıltıcı Satış Sözleri Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

Aralık 2025’te Pier Visco’dan King yatak ve Diamond yatak pedi satın aldım. Satış aşamasında son derece ilgili olan firma, satış sonrası tamamen farklı bir tavır sergiledi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gösterdi.

Aldığım kalın yatak pedinde kenarlar ile orta kısım arasında belirgin sertlik farkı var, bu durum rahatsız ediyor. Bunu ilettiğimde, bunun normal olduğu söylendi ve ped başka bir yatağın üstü olarak kullanıldığı için o yatağı alanlar için yatak sayıldığı gibi, bana mantıklı gelmeyen bir açıklama yapıldı. Ayrıca pedde ufak çöküntüler oluştuğunu, bunun rahatsız edici olduğunu belirttiğimde de desen geçen yerlerde bunun normal olduğu söylendi, oysa ürün üzerinde birçok yerde desen bulunuyor. Ürünü, sadece ters çevirerek kullanabildiğim için şimdilik böyle idare ediyorum. İlk geldiğinde günlerce çıkmayan rutubet kokusunu da ayrıca yaşadım.

Yatağın kumaşı olarak “tavşan tüyü” dedikleri bir kumaş kullandıklarını söylediler. Alırken özellikle yakar mı, terletir mi diye sormuştum. “Yok yok, yakmaz, zaten çarşaf sereceksiniz” denilerek içim rahatlatıldı. Ancak çarşaf olmasına rağmen kumaş ciddi şekilde yakıyor ve terletiyor. Bunu ilettiğimde bu kez “tavşan tüyü sıcak tutar, bu normal” cevabını verdiler. Satarken söyledikleri ile sonrasında verdikleri cevaplar birbiriyle çelişiyor. Yatağı şimdi kalın alez vb. Çözümlerle bir şekilde kullanmaya çalışıyorum.

Tüm bu süreçte asıl rahatsız olduğum nokta, satış öncesi ve sonrası tavrın tamamen farklı olması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi oldu. Faturayı bile alabilmek için defalarca aramak zorunda kaldım, sistemli ve profesyonel bir çalışma göremedim, adeta biz peşlerinden koşuyoruz. Fatura numaram 2025000000050’dir.

Şu aşamada firmadan özellikle bir talebim yok, çünkü zaten kendileriyle iletişime geçip taleplerimi ilettim ve bir çözüm sunulmadı. Bu şikayeti yazmamdaki temel amaç, yaşadıklarımı herkesin görmesi ve benimle aynı hataya düşmemeleri içindir.