to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Firmadan Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Alamıyorum
13 Kasım tarihinde Piccely.com adlı Instagram hesabı üzerinden 10198 numaralı siparişimle 398,99 TL tutarında telefon kılıfı satın aldım. Sipariş adresim Balıkesir/Gönen olarak belirtildi. Ödemeyi banka kartı ile havale yöntemiyle gerçekleştirdim ve faturam elimde mevcut.
Sipariş oluşturduğum günden bu yana, belirtilen 3 gün içinde kargoya verilmesi gerektiği halde tarafıma hiçbir şekilde kargo takip bilgisi veya gönderiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden, e-posta yoluyla, WhatsApp mesajı ve araması ile ayrıca normal arama yaparak defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım ve otomatik bir yanıt dahi verilmedi. Firmanın telefonları da sürekli kapalı.
Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Piccely markasından 13 Kasım tarihinde 10198 numaralı telefon kılıfı siparişimi verdim. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca ne telefonlarıma ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra firma benimle iletişime geçti ve ürünümü kargoya verip sonunda dün elime ulaşmasını sağladılar. Yaşanan gecikme için özür dilediler ancak bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve günlerce bilgi alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünüm elime ulaşmış ve sorun çözülmüş olsa da, bu yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle Piccely’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı sıkıntıları yaşamamasını diliyorum.
Merhaba, Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı için içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz oluşturulurken telefon marka ve model bilgilerinin işaretlenmemesi nedeniyle siparişiniz askıda kalmış ve bu durum işlem sürecinin ilerlemesini engellemiştir. Tarafınıza ulaşılıp eksik bilgiler tamamlandıktan sonra ürününüz hemen hazırlanarak kargoya verilmiş ve 22 Kasım tarihinde güvenli bir şekilde teslim edilmiştir. Ancak bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanızın sizi mağdur ettiğini biliyor, bunun için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Piccely olarak benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Piccely Müşteri Destek Ekibi
