Phonak İşitme Cihazı Kolay Kırıldı Ve Tamir Ücreti Aşırı Yüksek

Bursa İnegöl ilçesinde bulunan bayiden 25.08.2025 tarihinde Phonak Virto p90 işitme cihazı satın aldım. Bayi sahibi ve çalışanlarından ilgi ve yönlendirme konusunda son derece memnun kaldım, kendileriyle ilgili hiçbir şikayetim yok. Sorunum tamamen Phonak markası ve ürünün dayanıklılığı ile ilgilidir.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu işitme cihazı, 24.09.2026 tarihinde yalnızca 50–60 cm yükseklikten ahşap bir sehpa üzerine düşüp kırıldı. Önce parçası çıktığını sandım; ancak elime aldığımda cihazın gerçekten kırılmış olduğunu gördüğümde açıkçası büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ne ağır bir darbe aldı ne de sert bir zemine çarptı; buna rağmen bu kadar hassas davranılması gereken bir işitme cihazının bu kadar kolay kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumu satın aldığım bayiye iletip cihazı teslim ettim. 2–3 gün sonra bayi, Phonak servisinin tamir için 8.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiğini iletti. Bayi sahibi elinden geleni yaparak kendi imkanlarıyla onarım yapıp cihazı bana teslim etti; bu konuda kendisine minnettarım. Ancak bu kadar yüksek bedelle alınan bir işitme cihazının tamirinin mutlaka yetkili servis tarafından ve makul koşullarda yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Phonak’ın, zaten yüksek bir bedelle satılan bir üründe, hafif bir düşme sonrası kırılan parça için bu denli yüksek bir tamir ücreti talep etmesi, firmanın müşteri odaklı değil, tamamen maddi odaklı davrandığı izlenimini bırakmıştır. Ürünün bu kadar kolay kırılması ve sonrasındaki yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Phonak markasından ve üretici firmadan beklentim, işitme cihazımda kırılan parça için ücretsiz parça değişimi yapılması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu tür yüksek bedelli, sağlık amaçlı kullanılan ürünlerin dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti açısından tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.